深圳新聞網(wǎng)訊 陳苑總是每天第一個(gè)走進(jìn)建行深圳龍崗支行營(yíng)業(yè)部的人，她忙碌的身影點(diǎn)亮了每個(gè)清晨：打開(kāi)電腦，瀏覽財(cái)經(jīng)頭條新聞，在隨身筆記本上記下一些重要的信息；查看黃金走勢(shì)，總結(jié)有價(jià)值的參考信息發(fā)給她關(guān)注黃金投資的客戶(hù)們；查看客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的基金凈值，編輯手機(jī)短信發(fā)送基金凈值給她一對(duì)一專(zhuān)業(yè)服務(wù)的客戶(hù)……這些工作已成為陳苑的習(xí)慣，每一項(xiàng)她都會(huì)在晨會(huì)之前做好，然后泡上一壺醒腦提神的綠茶，以飽滿(mǎn)的熱情開(kāi)始一天的工作。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，陳苑的日常工作離不開(kāi)維護(hù)客戶(hù)。因?yàn)樗S和、專(zhuān)業(yè)的個(gè)人魅力，幾乎每名客戶(hù)都把她當(dāng)做朋友。不少客戶(hù)因?yàn)閷?duì)她的服務(wù)十分滿(mǎn)意，紛紛將存款轉(zhuǎn)入，陳苑已經(jīng)逐漸成為他們的“家庭理財(cái)師”。客戶(hù)林太太就是其中之一，她對(duì)陳苑的服務(wù)贊不絕口，因?yàn)樗完愒罚Y(jié)緣于一次驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷……
那時(shí)，林太太一直在建行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，但她總是忙于經(jīng)營(yíng)事業(yè)，根本沒(méi)時(shí)間去了解更多理財(cái)信息，也很少與她的客戶(hù)經(jīng)理陳苑見(jiàn)面。雖然如此，陳苑仍堅(jiān)持為林太太發(fā)送理財(cái)短信。當(dāng)?shù)弥痔?jīng)常乘坐飛機(jī)，陳苑更是貼心地贈(zèng)送了一套機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用手冊(cè)給她，忙碌的林太太并沒(méi)在意、隨手丟在家里。一次，林太太乘飛機(jī)去成都，下飛機(jī)時(shí)卻突然身體不適，有心臟病突發(fā)的征兆，當(dāng)時(shí)她孤身一人在異地，舉目無(wú)親，心如火燎。想起陳苑之前給她的使用手冊(cè)，她想到了求助建行貴賓廳，可是當(dāng)時(shí)身上沒(méi)帶建行卡，只能情急之下打電話(huà)給陳苑。陳苑得知情況后，立即致電建行深圳市分行，獲取當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)貴賓廳的聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系建行機(jī)場(chǎng)貴賓廳同事。幾分鐘后，成都機(jī)場(chǎng)貴賓廳的建行員工在客戶(hù)等待椅上找到了汗如雨滴的林太太。當(dāng)時(shí)林太太已寸步難移，建行員工急忙將其送往醫(yī)院，使她得到及時(shí)救治，陳苑也同時(shí)通知了客戶(hù)家人，并協(xié)助林先生訂好當(dāng)日機(jī)票趕往成都看望太太，還不時(shí)發(fā)送短信關(guān)心林太太的身體狀況。林太太身體康復(fù)后，念叨著陳苑的細(xì)心周到，專(zhuān)程上門(mén)道謝，并將他行存款轉(zhuǎn)入建行，還介紹了許多親友給陳苑，兩人成為了親密的朋友。
“用心服務(wù)、做到最好”是陳苑從未改變過(guò)的工作原則。
她是深圳建行眾多優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理中的一員，這群建行客戶(hù)經(jīng)理們正充滿(mǎn)激情地在建行各網(wǎng)點(diǎn)，日復(fù)一日地為深圳廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們用自己辛勤的汗水踐行者“滿(mǎn)意在建行”的理念，在市場(chǎng)上為建行樹(shù)起了響當(dāng)當(dāng)?shù)目诒。ㄈ~志藝 黃芮）