深圳新聞網(wǎng)訊 2015年7月2日，富德生命人壽第九屆客戶服務(wù)節(jié)在全國各地如火如荼地拉開帷幕，開啟這夏日的狂歡盛宴。
據(jù)了解，本次客服節(jié)活動(dòng)將持續(xù)兩個(gè)月，以“愛·家”為主題，涵蓋“我愛我家——小海豚少兒財(cái)商培訓(xùn)及健康養(yǎng)生專家講座”、“快樂之家——以‘愛·家’為主題的機(jī)構(gòu)特色活動(dòng)”、“一封家書——代寄家書贏好禮”、“一張保單——電子贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)”及“一份心意，關(guān)愛無限——富德與您常相伴”五大系列活動(dòng)，立志將愛和溫暖進(jìn)行到底。葛星星
首推“智慧小海豚”少兒財(cái)商培訓(xùn)
據(jù)富德生命人壽客服節(jié)活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本屆客服節(jié)將通過線上線下多服務(wù)平臺(tái)的方式開展各系列活動(dòng)。其中一大亮點(diǎn)就是線下首次結(jié)合公司品牌公益項(xiàng)目“小海豚計(jì)劃”，?創(chuàng)造性地推出了“智慧小海豚”少兒財(cái)商教育培訓(xùn)。
筆者獲悉，“小海豚計(jì)劃”于2013年啟動(dòng)，專注于兒童的健康快樂成長，為成就孩子的夢(mèng)想搭建一座通往未來的橋梁。近年來，對(duì)于孩子的財(cái)商教育已經(jīng)成為教育的熱門領(lǐng)域，富德生命人壽適時(shí)推出“智慧小海豚”，為客戶提供與國際接軌的高端少兒財(cái)商培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)，讓孩子們從小養(yǎng)成正確的財(cái)富觀和理財(cái)意識(shí)。
此外，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)保健養(yǎng)生的需求也不斷上升。2013年以來，富德生命人壽客服節(jié)推出的“養(yǎng)生文化節(jié)”，通過健康講座的舉辦，讓客戶學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的養(yǎng)生竅門和養(yǎng)生知識(shí)，受到廣泛好評(píng)。該負(fù)責(zé)人表示，在良好的客戶感知下，今年客服節(jié)將延續(xù)這項(xiàng)廣受歡迎的活動(dòng)，繼續(xù)為客戶的健康獻(xiàn)上關(guān)愛。
“代寄家書”——用家書重拾親情的溫暖
“江水三千里，家書十五行。行行無別語，只道早還鄉(xiāng)”，家書的信仰和力量，往往是最真摯最濃厚的。隨著現(xiàn)代通訊工具的日益普及，人與人之間的交流方式越來越多，但是快餐式的溝通方式卻讓人們的溝通流于表面。結(jié)合本屆客服節(jié)的“愛·家”主題，富德生命人壽推出“代寄家書”活動(dòng)，希望鼓勵(lì)客戶以傳統(tǒng)溫馨的書信，傳遞埋藏于內(nèi)心深處對(duì)家人最真摯的愛。
筆者現(xiàn)場(chǎng)了解到，客戶通過向富德生命人壽官方微信發(fā)送電子家書，即可參與微信在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)。同時(shí)，富德生命人壽將在作品中選取400封家書轉(zhuǎn)換成精美包裝的紙質(zhì)家書，代替客戶以禮品+家書的形式寄贈(zèng)。同時(shí)，客服節(jié)期間，富德生命人壽還推出免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單，VIP升級(jí)體驗(yàn)、線上服務(wù)推廣、客戶信息完善等旨在提升客服品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的活動(dòng)，讓客戶感到滿意放心，讓公司的服務(wù)更加完善。
據(jù)悉，自2007年舉辦第一屆客戶服務(wù)節(jié)，富德生命人壽至今已成功舉辦至第九屆。九年以來，該公司本著“富及民眾，德行天下”的宗旨，豐富各類活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容涵蓋萬能贏大獎(jiǎng)、客戶滿意度調(diào)查、關(guān)愛生命、迎奧運(yùn)萬里行、我運(yùn)動(dòng)·我健康、少兒書畫比賽、養(yǎng)生、指尖微客服等，各屆客服節(jié)都為廣大客戶帶來了不一樣的歡樂體驗(yàn)。
“我們對(duì)于客戶服務(wù)的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于客服節(jié)，客戶服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”富德生命人壽董事長方力曾表示，“富及民眾、德行天下”，“攜手提升生命價(jià)值”是公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營使命，如何服務(wù)好公司現(xiàn)有的800萬客戶，如何服務(wù)好下一個(gè)、下兩個(gè)800萬客戶，將是富德生命人壽董事會(huì)及全體員工孜孜以求的目標(biāo)
未來，富德生命人壽將以更加活力、專業(yè)、感恩的服務(wù)告訴客戶和全社會(huì)——他們所信賴的富德生命人壽始終奮進(jìn)在“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的追尋之路上，以自身的成長發(fā)展真誠回報(bào)一路陪在身邊的無數(shù)伙伴、朋友。
精彩回顧
一年一度的富德生命人壽客戶服務(wù)節(jié)是富德生命人壽回饋社會(huì)的集中體現(xiàn)，更是每一位富德生命人壽客戶的饕餮盛宴。至此，客戶服務(wù)節(jié)在每一位客戶的陪伴下已經(jīng)走過了九個(gè)年頭，每一次的客戶服務(wù)節(jié)給客戶帶去歡笑，更為我們帶來感動(dòng)。
2008年第二屆：用愛點(diǎn)亮生命
第二屆客服節(jié)推出了七大主題活動(dòng)：愛心保單活動(dòng)、萬能贏大獎(jiǎng)活動(dòng)、“激情生命，國球總運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)、關(guān)愛生命、中國加油活動(dòng)、客戶服務(wù)展示月活動(dòng)、迎奧運(yùn)萬里行活動(dòng)、奧運(yùn)競猜活動(dòng)。
2007年第一屆：攜手生命，共同成長
首屆客服節(jié)推出六大主題活動(dòng)：客戶服務(wù)報(bào)贈(zèng)閱活動(dòng)、生命保險(xiǎn)一卡通發(fā)行活動(dòng)、激情生命迎接08有獎(jiǎng)問答活動(dòng)、客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)等。內(nèi)容豐富，精彩紛呈。
2009年第三屆：盛世中國，生命護(hù)航
第三屆客戶服務(wù)節(jié)推出“百萬客戶大回訪”、?“與生命共成長”?老客戶回訪、“建國60周年、激情60天”生命客戶大抽獎(jiǎng)、“為生命喝彩”優(yōu)秀攝影作品評(píng)選、社區(qū)公益宣傳等五個(gè)大型系列活動(dòng)。
2010年——2014年（第四屆至第八屆）：心手相連，生命有愛
第四屆客服節(jié)推出生命有禮·中秋送福、我運(yùn)動(dòng)·我健康亞運(yùn)金牌大競猜、生命微笑攝影比賽、忠誠客戶大尋訪等活動(dòng)。
第五屆客服節(jié)從深圳快樂起航，與500多萬生命客戶共同打造為期2個(gè)月的“關(guān)愛暑假”。
第六屆客服節(jié)，公司緊緊圍繞十周年慶典，特別策劃了“生命同行”客戶檔案征集、“生命之星”少兒書畫比賽、“生命之福”攝影比賽等活動(dòng)。
第七屆客服節(jié)圍繞“百場(chǎng)養(yǎng)生大講堂”?、“養(yǎng)生文化交流”、“客戶回饋”三大活動(dòng)展開客戶服務(wù)工作。
第八屆客服節(jié)本著“服務(wù)客戶，回饋社會(huì)，全面打造富德生命人壽服務(wù)品牌”的宗旨，延續(xù)第七屆客服節(jié)“養(yǎng)生”主題，策劃多項(xiàng)養(yǎng)生活動(dòng)。（通訊員 王廣磊）