深圳新聞網訊 “互聯網+”的思維已經慢慢滲透到金融行業，對傳統的保險機構而言，過去產品經營容易忽略客戶的痛點，銷售更多是依賴渠道銷售和個人營銷手段等，由此亦引發了誤導銷售等諸多問題。日前，富德生命人壽提出“大產品理念”，嘗試以產品為抓手，優化整體的產品開發、銷售及經營流程。從客戶需求分析開始，理順客戶體驗與客戶痛點，從產品研發、中臺的系統開發，再到推向市場、跟蹤收集客戶反饋意見并予以完善修正，形成閉環管理。

“富德生命人壽目前客戶數已逾800萬，但坦白說，實際上不少客戶二次購買產品的比例還不高，說明我們改善產品與服務體驗的空間很大。”富德生命人壽稱當下整個產品團隊正在思考如何解決這個問題。在富德生命人壽董事長方力帶隊對多家分公司以及合作銀行渠道進行的現場產品調研中發現，現階段公司產品開發體系有待加強，市場需要進一步細分，要豐富產品類型，增加產品儲備，這些都是亟需正視的問題。在此基礎上，方力提出了建立“大產品理念”的構想，意在實現產品開發、銷售支持、產品推動的三者聯動。

據介紹，在“大產品理念”的指導下，富德生命人壽正在嘗試以產品為抓手，優化整體的產品開發、銷售及經營流程。“產品貫穿保險業務經營的始終，對前臺（銷售團隊）、中臺（客戶服務團隊）、后臺（IT運行、財務服務、資金投資）等層面的經營均起重要作用，是處于前、中、后臺間的關鍵紐帶。”

具體來說，“產品項目制”下，針對單個特定的產品富德生命人壽會成立一支團隊，其中包括項目負責人、產品經理、定價經理、營銷部經理、IT后臺人員、客戶人員等十多個負責不同環節、來自不同部門的人員，只求做出“有賣點”的產品。由項目負責人和產品經理做整合，先從客戶需求分析開始，理順客戶體驗與客戶痛點，從產品研發、中臺的系統開發，再到推向市場、跟蹤收集客戶反饋意見并予以完善修正，形成閉環管理。（通訊員 王廣磊）