創新發展保險業率先走進“E時代”

為了推動深圳保險業全面深化改革、發揮功能性作用，更好地服務深圳建設21世紀海上絲綢之路橋頭堡和發展灣區經濟戰略部署，今年上半年市政府正式印發了《深圳市人民政府關于加快現代保險服務業創新發展的實施意見》，對深圳保險業的創新發展提出了具體要求。早前“新國十條”細則中也曾明確提出，支持保險公司積極運用網絡、云計算、大數據、移動互聯網等新技術促進保險業銷售渠道和服務模式創新。可以預測，深圳保險行業將迎來“互聯網+”的改革大潮，而在這波大潮正式來臨之前，富德生命人壽卻早已走在了整個行業的前面。

近年來，為了迎合廣大客戶的需求，緊跟時代行業發展步伐，富德生命人壽抓住機遇，創新服務技術，在繼移動展業平臺之后，對富德生命人壽進行全面改版升級，陸續推出了E服務自助終端、“E動生命”APP、微信公眾服務號(S95535)等基于移動互聯的客戶服務平臺，接入了無紙化“電子簽名”、微信理賠等現代化技術，實現了保險服務流程電子化和遠程化操作。通過服務技術的創新，將柜面服務人員從繁瑣的純作業模式中解放出來，為客戶提供更加方便、快捷、全天候的綜合服務體驗。

除了技術上的創新舉措，在產品及保險理賠服務等領域的創新上，富德生命人壽也頗有建樹。在產品方面，2013年，富德生命人壽成立電子商務中心，正式進軍互聯網保險領域，多年來在業務發展、平臺建設、渠道拓展、產品開發、運營流程等方面取得全面創新突破，先后推出首款移動互聯網年金保險項目“寶貝存錢罐”及最有年味的互聯網保險項目“小鞭炮”;2014年12月，為了踐行“大產品”理念，響應保監會號召，富德生命人壽推出的老年防癌產品以二級重大及創新產品項目立項，并歷經4個月，于2015年3月25日成功召開上市發布會。4月1日，該系列產品在全國35個省市正式銷售。2015年一季度，富德生命人壽推出了創新型“百萬防癌”保障產品“安康保”，此產品為一款滿期返本的高杠桿癌癥保障產品，標志著富德生命人壽已進入主動轉型謀求價值發展的階段。

在理賠服務方面，富德生命人壽推出“1234特色關愛理賠”、“移動理賠”等理賠特色服務，極大地提高了理賠速度，給客戶帶來高效的服務體驗。另外，富德生命人壽還首創“帶息理賠”，規定對于給付的身故保險金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息，為用戶等待的時間提供補償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。

全面構建創新體系守正出奇長遠布局

對國家而言，在新一輪全球經濟增長面前，唯改革者進，唯創新者強，唯改革創新者勝。對于行業和企業而言，同樣如此。就創新而言，富德生命人壽從未缺乏創新基因。面對保險業同質化日趨嚴重的行業局面，富德生命人壽以創新為武器，全面構建企業創新體系——2014年9月，富德生命人壽成立了產品戰略規劃工作小組，強力推動產品戰略轉型，全年完成了56款產品的開發;2014年年底，富德生命人壽成立了創新業務孵化器——創新拓展部，重點布局藍海，開發了富德生命PWM項目保險高端理財項目等“定制化”產品……

“天行健，君子以自強不息。”十三年的風雨歷程，十三年的春華秋實，作為深圳金融創新試點企業，今天的富德生命人壽，始終堅定地在科學發展的軌道上乘風破浪，用對生命價值的不懈詮釋，撐起一輪金融業冉冉升起的朝陽。(通訊員 王廣磊)