深圳新聞網(wǎng)訊 近日來(lái)，富德生命不但在資本市場(chǎng)動(dòng)作頻繁，內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)、技能提升也不甘示弱。據(jù)悉，繼剛剛結(jié)束的運(yùn)動(dòng)大會(huì)后，富德生命人壽“首屆客服技能大比拼競(jìng)賽”也將于近期亮相。
“客服人員的形象和基本素養(yǎng)直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的看法和認(rèn)知。尤其在保險(xiǎn)企業(yè)，客服人員更需要具備精湛的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的心理素質(zhì)、靈活的溝通及應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感及榮譽(yù)感。此次，富德生命客服技能大賽將發(fā)動(dòng)全國(guó)35家分公司積極參與，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到讓客服人員‘學(xué)知識(shí)、比技能、促服務(wù)、樹形象’的目的。”富德生命人壽總公司負(fù)責(zé)人介紹。
此次客服技能大比拼競(jìng)賽的知識(shí)面將涉及保險(xiǎn)法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等，這將全面考核一個(gè)客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。據(jù)悉，根據(jù)比賽規(guī)則，每家分公司僅有一個(gè)參賽名額可以參加總公司決賽。身處改革創(chuàng)新城市的富德生命深圳分公司目前已進(jìn)入積極備戰(zhàn)期。
“保險(xiǎn)客服的日常工作比較單調(diào)，雖然參加活動(dòng)有壓力，但覺(jué)得會(huì)很有趣。如果通過(guò)自己的努力能代表分公司出戰(zhàn)，更是一種成就感。”在福田支公司從事客服工作的員工如此說(shuō)道。
為了提升客戶保險(xiǎn)金融消費(fèi)體驗(yàn)，維護(hù)和提升金融消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)，富德生命人壽深圳分公司從一個(gè)多月以前就拉開了帷幕，整理學(xué)習(xí)資料、制作學(xué)習(xí)課件、組織員工筆試考核、參加總公司摸底考試、舉辦現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答考試，最終推選出了深圳分公司種子選手。
據(jù)悉，此次全國(guó)決賽將在10月25、26日在深圳龍崗舉行，進(jìn)行最終角逐。（通訊員 王廣磊）