8月21日富德生命人壽孝感中支接到一起重疾報案，報案人稱客戶因“原發性肝癌”于8月9日在湖北省腫瘤醫院住院治療，現已行手術治療，要求公司安排人員前往醫院進行理賠相關事宜服務。

通過系統查詢了解到客戶于2014年5月6日在我司購買《生命福星高照終身壽險(分紅型)》保額10萬元，《生命附加定期福相隨提前給付重大疾病保險》保額10萬元，已繳納兩期保費。接到報案后，立即請求分公司理賠人員協助服務，當天武漢理賠人員頂著烈日前往湖北腫瘤醫院探望客戶，術后客戶身體虛弱，理賠人員與其家屬進行了相關理賠事項的簡單溝通，并就客戶目前的身體狀況與其管床醫生進行了溝通了解。了解到客戶為孝感人，所有理賠申請資料均在孝感，理賠人員主動與其家屬建立微信關系，并告知其后期可以通過微信平臺將相關資料傳送。

8月28日受益人備齊理賠資料后向公司提出重大疾病索賠申請。經過前期的服務及調查，9月2日公司給予給付重大疾病保障金10萬整，同時退還保單現價的決定。

該案件從客戶申請理賠到結案，僅4天時間即給出理賠決定，專業高效的理賠服務，離不開所有理賠人員專業細致的跟蹤服務。在9月12日的現場理賠會上，客戶家屬動情的表達感謝之意，同時現場為自己購買了一份重疾保障。

專業高效，誠實守信的服務理念，為富德生命人壽贏得了良好的市場口碑。高效的服務為營銷開啟了另一扇明亮的窗，服務為營銷保駕護航，體現出后援工作的價值與能量！