今年9月，徐女士兒子因“感冒發燒”住院。富德生命人壽精英理賠代理人山東分公司威海中支閆國霞經理到醫院探望徐女士兒子病況并為其辦理理賠。兒子還未出院，徐女士就收到了500元賠款金額到帳短信。

原來，在富德生命人壽精英理賠服務中，精英代理人將扮演理賠人員的角色，兩者合二為一。當客戶發生風險事故時，精英代理人可直接為客戶提供理賠服務，其改變了目前行業代理人與理賠人員相分離、投保與理賠相割離的狀態，使消費者理賠更加方便。富德生命人壽工作人員介紹，“精英代理人具有嚴格的篩選條件，是指在富德生命人壽從事保險業務2年以上、屬于鳳凰社成員并且13月保費繼續率大于85%的精英員工。”精英代理人為確保精英理賠服務質量提供了人力保障。

據悉，富德生命人壽精英理賠不僅優化服務、高效理賠，追求住院即付、理賠款額快速到帳，還講究人性化服務。2015年10月，楊女士因“咽喉炎”住院，在其理賠資料缺失認為理賠無望的時候，富德生命人壽精英代理人積極為楊女士分憂，在獲得楊女士許可情況下到其工作單位為其辦理理賠。楊女士在500元賠款到帳之后表示，“富德生命人壽精英理賠顛覆了我的保險理賠難認知。”

在技術層面，富德生命人壽精英理賠專屬系統結合了“移動理賠”業務，利用互聯網技術簡化繁瑣的理賠程序。代理人通過移動平臺可進行實時轉賬，在確定理賠金額之后即可實時發放賠款，大大緩解客戶醫藥費負擔壓力，真正實現通過保險保障人們生活。

富德生命人壽多年來積極行創新，不斷優化客戶體驗，推出理賠直通車、“1234特色關愛理賠”、“帶息理賠”等特色服務。（通訊員 馮劉梓臻）