2015年的初雪來的比往年更早也更強烈，11月中旬突如其來的一場降雪僅數個小時便使承德這座山城銀裝素裹。然而伴隨佳景而來的卻是疾病與意外的頻發。富德生命人壽承德中心支公司應總、分公司要求，立即啟動應急預案，全體人員二十四小時待命，隨時準備處理突發應急性事件。

11月20日上午9時許，富德生命人壽承德中心支公司接到客戶孟女士的報案電話，10月30日-11月9日，孟女士的孩子因為肺炎住院治療。通過了解得知，孟女士為孩子投保了富德生命人壽的“生命住院費用補償醫療保險（C款）”，此款產品可以進行住院理賠。孟女士在了解了理賠需要準備的材料后，表示近日要到公司辦理理賠手續。該司理賠人員考慮到天氣較差，路面結冰嚴重，孟女士不便帶著孩子出門，當即表示可以通過移動理賠系統上門為客戶辦理理賠服務。

11月20日上午10時許，富德生命人壽承德中支的理賠人員便來到孟女士家中，孟女士看到不顧冰雪嚴寒趕到的理賠人員，感動地握著工作人員的手，不住的表達對他們的感謝與贊譽，“以為你們會等天氣好點再過來，沒想到這么快就到了。富德生命人壽的服務真是快速到位，一切都為客戶著想，謝謝你們服務人員的幫助。”孟女士被富德生命人壽的真誠守信、情系客戶的態度打動了，對富德生命的理賠服務給予了高度的肯定與認可。

富德生命人壽自成立以來，一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動讓每一位客戶都享受到貼心、溫暖的優質服務。