自2015年11月起，根據(jù)天津市消費(fèi)者協(xié)會“關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)評議及專題投訴活動”會議精神，結(jié)合天津市保險(xiǎn)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)要求，富德生命人壽天津分公司正式啟動“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作”。

分公司總經(jīng)理范中剛在啟動會議上指出，公司將一如既往地將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司發(fā)展，并結(jié)合天津市保險(xiǎn)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)“外樹形象、苦練內(nèi)功、提升服務(wù)、加快發(fā)展”十六字要求，深化合規(guī)自律及健康經(jīng)營理念，將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重點(diǎn)工作，立足長遠(yuǎn)，標(biāo)本兼治，在監(jiān)管單位和總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》(保監(jiān)發(fā)〔2014〕89號)、《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》(富保壽發(fā)〔2015〕34號)等監(jiān)管文件要求，全面檢視保單品質(zhì)，檢視投訴處理工作規(guī)范性和有效性，確保對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做到心中有數(shù)，確保客戶投訴被認(rèn)真對待、及時(shí)妥善解決，避免激化矛盾、升級風(fēng)險(xiǎn)，并按照要求按時(shí)上報(bào)相關(guān)自查報(bào)告，不斷完善服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，達(dá)到改善銷售服務(wù)品質(zhì)，提升經(jīng)營管理水平的目的。