一份被客戶家屬遺忘了一年多的保單，在富德生命人壽主動理賠服務的幫助之下，成功獲得了理賠。

2016年元旦前夕，富德生命人壽濟南分公司接到了市民石女士的報案，稱自己一年多前已經去世的老伴生前曾在富德生命人壽購買了一份保險，因保單是老伴所購買，家人對此并不知情，事隔一年多后才在無意之中發現保單的存在。由于時間比較久遠，加之身故證明原件已交其單位或其他部門辦理業務，這讓石女士對理賠犯了難，遂致電富德生命人壽咨詢理賠事宜。

濟南分公司工作人員隨即對該保單信息進行了詳細查詢，得知被保人購買的是公司一份銀行理財產品，有效期為2011年6月至2016年6月，投、被保人均為其本人，且沒有指定受益人。若被保人正常生存，該保單至2016年6滿期后，便可以取得很不錯的收益?？墒朗码y料，被保人于2014年11因病不幸身故了。

此事相當特殊，一方面因為時間久遠，申請資料不齊全；另一方面，申請理賠需要齊全的資料。而石女士已是60多歲的老人，考慮到其年齡較大，行動不便，工作人員向她告知相關業務流程后，表示隨時和她保持聯系，讓她放心。而理賠需要提供的資料和手續，可以交由其女兒——宮女士負責。工作人員將所需的申請資料一一告知宮女士，并協助她查詢相應的辦理部門和地址，同時還主動聯系相關單位部門幫助協調，在富德生命人壽工作人員的熱心和真誠幫助下，通過一番努力，理賠申請資料終于準備齊全。

但此時又一個新的問題出現了，由于宮女士平時工作比較忙，且工作單位距富德生命人壽濟南本部路途較遠。工作人員毫不猶豫地告知宮女士，讓她安心工作，富德生命人壽理賠人員會親自到她單位拿取資料。伴隨著2015年最后一天的夕陽西下，宮女士父親的理賠資料準備事宜終于圓滿完成。

2016年的第一個工作日，工作人員立即對此案件進行審核處理，并在當天予以結案，賠付金額114947元整。對于公司工作人員在整個案件處理中所表現的周到、積極的服務態度，宮女士一家給予高度贊揚和認可。