為進一步落實分公司業務品質宣導情況，傳達邊衛總經理近期對品管工作的相關指示，2016年3月7日富德生命人壽山西分公司業務品質管理委員會召開2月業務品質聯席會議，分公司業務品質管理委員會各部門負責人及品管員參會。本次會議由分公司總經理室召集，由保費部組織。

首先，會議由保費部周岳湘經理對于2月份各機構指標的執行情況進行了公布并針對2月份各項指標做了業務品質情況匯報。包括續期業績狀況及品質指標狀況。客服部劉艷艷經理針對2月份客服各項指標做了業務品質情況匯報。包括回訪類指標狀況、投訴類指標及退保指標情況。兩核部張志宇經理也針對上月兩核各項指標做了業務品質情況匯報。

隨后，此次會議從分公司目前品質管理中存在的不足展開分析研討，參會人員在溝通中找出影響品質的風險，并找出應對措施。

最后，邊總根據本次會議做出如下要求：

1、要學會算賬經營，處理好眼前利益和長期利益的關系，降低因業務品質而產生的風險違約成本；

2、業務品質不僅要防患于未然，還要簡化工作流程，提升可執行性，對未結案轉辦件設立專人追蹤機制，成立負責專人；

3、在合規經營和業務品質管理上方面，各項管理動作要做到位，留有軌跡，有據可查；

4、下一步進行機構檢查，及時解決分公司在發展中存在的問題，化解外部風險。（文/山西分公司保費部 趙鳳琳）