富德生命人壽一直致力于“以客戶為中心”，為客戶提供高效便捷的理賠服務。公司順應移動互聯，創新服務典范，在行業內首創“精英代理人理賠”服務。

自3月份該公司大連分公司推廣精英代理人理賠以來，大連分公司共授權精英代理人7名，完成精英代理人理賠6例。

什么是精英代理人理賠服務？就是當發生風險事故，客戶足不出戶，精英代理人隨時隨地直接為客戶提供理賠服務，實時支付。簡單來說，精英代理人扮演理賠人員的角色，二者合二為一，客戶理賠更加方便。

2016年4月5日，精英代理人肖雪娟經理接到老客戶王女士電話，王女士因膽囊炎在旅順口區人民醫院住院治療。肖雪娟放下電話就到醫院對客戶進行住院探視，了解客戶治療情況，安慰客戶可以進行精英代理人理賠，提示客戶準備中國銀行賬戶。在客戶備齊銀行賬戶后，肖雪娟經理通過理賠直通車平臺，直接把500元的理賠款打到了客戶的賬戶中。客戶見到理賠款進賬的短信后拍手稱好，高興的說“老肖你太給力啦！富德生命人壽的理賠服務太方便太快捷啦！”金杯銀杯不如客戶的口碑！精英代理人理賠拉近了客戶與代理人及公司之間的距離。

2016年5月19日，客戶張女士報案稱自己2015年9月走路碰傷膝蓋，門診治療花費了130元錢。張女士曾為我司代理人，2015年離職在家照顧小孩，因沒有時間及醫療花費較少一直沒有申請理賠。李艷軍經理得知報案后，立即前往客戶處，通過理賠直通車平臺，實時支付100元理賠款。客戶驚訝于理賠速度之快，更是拍手贊揚富德生命人壽的理賠速度，并因曾為富德生命人而自豪。

該公司相關負責人表示，精英代理人扮演理賠人員的角色，秉承“我的客戶我理賠”的服務理念，通過移動智能終端設備，在權限范圍內，隨時（7*24小時）隨地（只要有網絡），向客戶提供零距離現場賠付服務。 （通訊員 畢翼）