在剛剛結束的2016年中國銀行業(yè)“千佳”示范網點深圳地區(qū)評選中，交通銀行深圳金田支行成功入圍中國銀行業(yè)“千佳”候選單位。當銀行業(yè)競爭的大環(huán)境日趨激烈,與消費者聯(lián)系日益密切的銀行，正在以貼心的服務與創(chuàng)新的產品，滿足消費者多樣化、多層次的金融需求，提升自己的軟實力。

交通銀行金田支行，這家坐落于蓮花山腳下的銀行，在過往的時光里，以周到細致的服務與頗具特色的產品，頻頻獲得消費者好評。這一次，該行憑借優(yōu)質的服務內容，創(chuàng)建“2016年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”。

智能化硬件提升辦理效率 日常服務日趨“暖心”

走進明亮寬敞的營業(yè)大廳，映入眼簾的首先是一排立于玻璃門邊的置物柜，“便民服務區(qū)”幾個白字印在藍色的牌子上格外顯眼。藥箱、文具、老花鏡、汽車蓄電池充電線、一次性雨衣等日常小物一應俱全，專門為特殊人群準備的輪椅、嬰兒車、寵物犬保管箱等也被整齊分類擺放，貼心為客戶提供優(yōu)質服務的理念在這些點點滴滴中體現得淋漓盡致。

為了提升客戶服務滿意度，交通銀行深圳金田支行在日常服務細節(jié)的設計上也極其用心。

“我們支行是振華支行的前身，當年華強北改造，我們搬到這里。這些年來，為了能與時俱進更很好的服務客戶，我們不斷的自我完善。”交通銀行深圳金田支行副行長張予告訴南都記者，以往該行的客戶主要是圍繞著華強北的電子商鋪，如今，這個深圳CBD金融區(qū)內，交行金田支行更多接觸到的是金融企業(yè)。“為了應對這種轉變，我們最先采取的策略是在硬件設施上‘大做文章’。”

摸清市場規(guī)律，了解客戶所需，提供適宜的服務與產品都是“頭等大事”。據了解，目前在金田支行的營業(yè)大廳里，配置有兩臺自助轉賬機、三臺存取款機，以及一臺“遠程智能銀行”自助服務終端ITM，客戶可以自助開戶、銷戶、實現遠程辦理業(yè)務，智能自主填單機自助網銀終端等設備隨處可見。“我們支行的電子分流率可達到97%。”張予稱，人工與電子設備的有效結合，極大地節(jié)省了每一位來到營業(yè)廳的客戶的時間。

“互聯(lián)網+綠色經營” 加大產品服務創(chuàng)新

深耕多年，金田支行積累了一批優(yōu)質客戶，如漢莎航空、深圳航空、大唐電力等。為滿足多樣化、多層次的客戶需求，早在前幾年，該行就持續(xù)加大產品服務創(chuàng)新,探索綠色經營之路。比如，為深圳火車站項目建設給予綜合授信支持，支持大唐電力的改造建設。2010年，五洲龍為大運會提供1511輛新能源客車時，金田支行還大力為該項目提供融資服務。“我們希望能將資金用到這種有利于民生的地方去，讓整體生活環(huán)境都得到改善。” 談起綠色經營，張予解釋，該行在信貸中，會更青睞節(jié)能環(huán)保型企業(yè)，重點支持那些可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

隨著“互聯(lián)網+”的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)金融業(yè)的代表——銀行開始站上改革創(chuàng)新的前沿，金田支行也嘗試著將互聯(lián)網+與綠色經營相結合。在該行過往的客戶中，深圳兒童醫(yī)院每天客流量極其大，病人的繳費結算流程又相對繁瑣，“我們從很早就開始跟進兒童醫(yī)院，從安裝柜員機到按照POS機，再到如今贊助他們開發(fā)掌上醫(yī)院應用平臺，改革傳統(tǒng)的醫(yī)療系統(tǒng)就醫(yī)模式。”張予指出，通過一站式的預約、掛號、繳費、打印等服務，掛號難、就診難、繳費難的老三難終于有所緩解。

服務沒有最好，只有更好

服務是立行之本。除了在硬件設施和創(chuàng)新上發(fā)力，在日常的工作中，金田支行時刻以客戶需求為中心、以提升客戶服務體驗為目標。

“我們會經常根據不同年齡階層的客戶舉辦不同的活動。”張予介紹，活動的類型包括健康養(yǎng)生、商旅服務、生活方式、文化評鑒等。針對客戶的小孩，交行專門邀請教育界泰斗設置了一套小小金融家的培訓課程，強化孩子的理財理念。平時，金田支行會不定期邀請一些專家機構，為客戶分享房地產市場趨勢、專業(yè)資訊。

“在這里工作了幾十年，我依然沒有感到厭倦。能幫助人，就是我工作的價值。”作為一名不折不扣的“老交行人”，張予笑著說，能高效率地服務客戶，心里總會有小小的滿足感與成就感。在金田支行周到貼心為客戶服務的員工很多……

也正如此，去年，金田支行就以優(yōu)質的服務在“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網點”評選活動中入選五星級網點。而今年，又在銀行業(yè)“千佳”網點深圳地區(qū)評選中以優(yōu)異的成績脫穎而出，入圍全國銀行業(yè)“千佳”候選單位。不過，對于金田支行而言，服務沒有最好，只有更好，“我們將以創(chuàng)建“千佳”為契機，不斷提升網點綜合服務水平，做客戶滿意、信賴的最佳網點。”該行提到。（通訊員 張亞梅）