深圳新聞網訊 近日，平安銀行珠海分行前山支行運營人員成功解救一名被傳銷組織控制5個多月的客戶，保障了其人身安全，事件引發社會關注。為表彰典型、弘揚先進，中國平安日前宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務明星”的榮譽稱號。同時，平安銀行總行也對參與解救的柜員喬某等6名運營人員予以內部嘉獎。

迅速響應突發事件

據前山支行相關負責人介紹，6月19日，當事人鄧先生在一名傳銷分子控制下,前往該行柜臺辦理業務。辦理過程中，鄧先生偷偷遞出一張紙條稱被隨行傳銷組織成員控制長達5個月，請求銀行柜員幫助其逃脫。柜員喬某隨即與該行內控經理、運營經理和大堂保安，通過緊張的內部溝通、迅速響應并第一時間安排報警，最終協助珠海警方共同解救出鄧先生，成功抓捕一名傳銷人員。

據悉，由于前山支行內部安排得當，本次抓捕僅用時5分鐘，且客戶鄧先生沒有遭遇任何人身損傷。事后，鄧先生專程前來分行致謝，感謝平安員工幫助他脫離傳銷組織的魔爪，并致電95511對分行員工見義勇為的行為再次表達感謝。

平安銀行總行表示，此次事件充分展示了平安員工素質過硬、正氣凜然的閃亮特質，又向社會弘揚了正能量，進一步提升了平安銀行的正面形象和口碑。除通報表揚以外，將向參與解救受控客戶的6名員工分別給予5千到5萬元不等的現金獎勵，以弘揚正氣、表彰先進，激發全體員工的積極性。中國平安集團也宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務明星”的榮譽稱號。

安全教育培訓常態化

前山支行該名負責人認為，本次解救受控客戶的過程中，“如果中間某個環節出了問題，都會引發不法分子覺察，全靠整個網點全力配合，沉著、冷靜應對突發事件。這跟平時受到的安全教育培訓密不可分。”

秉承“一切以客戶為中心”的理念，旨在為客戶提供更優質的金融產品和服務，近年來平安銀行的安全教育培訓已形成常態化、系統化，幫助全體員工專業、高效應對各類突發事件，防范各類風險事件發生，切實保障客戶合法權益不受侵害。據悉，此類培訓覆蓋大堂保安、柜員、內控、運營人員到支行、分行負責人等一線機構人員，進行系統性、針對性地培訓、流程宣導和模擬演練，按月度、季度頻次開展。

統計顯示，2017年以來，平安銀行一線員工協助客戶成功堵截電信詐騙、票據案件等涉案資金共136筆，堵截假客戶1448個，有效避免客戶資金損失近3600萬元，獲得客戶和社會的廣泛肯定，以實際行動踐行“17服務年，平安在身邊”的服務精神。

中國平安表示，2017年是平安集團的“服務年”。 平安集團及旗下多家子公司將在對客戶需求的深刻洞察基礎上，將金融服務用心嵌入”醫、食、住、行”等生活場景。通過流程改造、服務優化、科技創新，持續為廣大客戶提供快捷、安全、創新的服務體驗，為社會創造更大價值。（羅懌婷）