今天，迎來一年一度的3·15國際消費者權益保護日。伴隨金融市場日益多元化，近兩年消費者越來越注重金融消費安全。如何跳過那些“坑”，避開“黑天鵝”，又能成功躲過“灰犀?！?，捂緊我們的“錢袋子”，成為每一位消費者的當務之急。

“加強金融消費者權益保護”，是作為金融機構“排頭兵”銀行的天職。事實上，一直以來，這也是銀行時刻踐行的準繩之一。過去一年，華夏銀行從戰略高度進一步提升對消費者權益的保護工作，上至董事會，下至每一個“華夏銀行人”，都不停地努力，為守護金融消費者的“錢袋子”共筑“銅墻鐵壁”。

當然，無論是強化頂層治理、加強組織建設，還是強化監督管理、提高金融消費者保護意識，華夏銀行都力爭從金融消費者角度出發，將風險消滅在萌芽狀態，同時助力消費者練就火眼金睛，成為結伴金融消費者的好助手、好拍檔。下面，我們就來看看，這一年，為消費者筑起安全墻的華夏銀行，都有哪些行動！

潤物細無聲 這里都有華夏銀行身影

在華夏銀行維護金融安全的落地行動中，“預防為先”一直成為行動宗旨。為此，華夏銀行做到了內部強化管理、外部加強宣傳的“兩條腿”走路。在內部，修訂業務管理、產品研發管理、理財業務審計、銷售“雙錄”、增設愛心專區；在外部，走出銀行，走進社區，走進校園，走上路邊，走進萬家，為多元化的金融消費者，打造“專屬產品、專屬隊伍、專屬渠道”，讓金融安全知識“行萬里”。

金融廣告活動與人們的日常生活密不可分，在方便人們獲取信息的同時，也讓不法分子有了可乘之機。為了進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，以及識別各類金融廣告真實性、合法性的能力，在3.15金融消費者權益日來臨之際。華夏銀行深圳分行以“權利、責任、風險”為主題，通過組織轄內網點開展“金融知識在廳堂”、“金融知識傳社區”、“金融知識進企業”等系列金融知識普及活動，圍繞金融消費者最關心的熱點問題，強化網點陣地宣傳和外拓宣傳優勢，充分發揮廳堂宣傳作用，主動設立金融知識宣傳區，張貼宣傳海報，派發“金融消費者權益日”宣傳手冊、折頁等，同時轄內網點也積極聯系街道、企業、學校等單位開展聯合宣傳活動，重點向消費者普及金融廣告的基本知識，提高公眾識別非法金融廣告的能力，引導消費者通過合法程序解決金融消費糾紛，讓金融知識真正傳播到最需要的人群中去，不斷擴大金融知識宣傳普及效果。

此外，華夏銀行深圳分行還積極與當地監管部門和公安部門合作，建立電信網絡詐騙涉案資金快速查詢、凍結及原路返還的應急處理機制，發揮警銀聯動效能。2017年，深圳分行協助84起電信網絡詐騙案件進行快速查凍，成功快速查凍涉案賬戶116個、涉案金額1969.6萬余元，攔截資金數十萬元。

肩擔職責不停歇：華夏銀行2018繼續為金融消費者“護航”

保護金融消費者“錢袋子”安全，是一項金融機構長久持續的工作。對此，華夏銀行也有長效規劃，從企業文化、發展戰略、經營運行和服務本源等不同層面持續落實與推進。此外，據了解，2018年，華夏銀行還將健全消保工作事前、事中、事后管理機制，加強宣傳教育，強化分析考評，切實保護銀行業消費者的合法權益。

值得提出的是，對于金融消費者的保護，華夏銀行更將其同防范金融風險掛鉤。的確，進入新時代，金融機構面臨著服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革三大任務。因此，華夏銀行表示，未來，將不斷提高整治市場亂象工作成效和加強消保工作薄弱環節，圍繞體系完善、機制建設、制度完備、職責落地等重點工作環節加強過程管理。

健全事前、事中、事后管理方面，華夏銀行更明確，2018年將加強監督管理，一是細化事前審核規范，促進在產品開發中融入消費者權益保護的理念；二是推動完善對私產品的營銷話術標準，加強產品宣傳話術的內容檢查；三是定期對官網、信息查詢平臺及涉私產品宣傳材料進行內容檢查，加強對營銷資料的內容監督。

與此同時，華夏銀行還表示，將完善公眾教育服務長效機制，開展線上線下結合、內外結合的消保培訓工作?？磥?，2018年，華夏銀行將真正履行金融消費者“錢袋子”最佳守護者的職責。（通訊員 汪芒）