深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，深圳的銀行服務(wù)越來越被市民稱贊。近日，建行深圳上步支行營(yíng)業(yè)部人性化的上門服務(wù)收到了業(yè)內(nèi)及市民稱贊。

4月23日，一位先生心急如焚的來到建行上步支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理通過了解，客戶何先生的母親臥病在床，無法親自到銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，其母親建行湛江支行的社保卡里有醫(yī)療報(bào)銷款，前期的治療已經(jīng)花完了家里的大部分現(xiàn)金，故家里急需用這筆錢做后續(xù)的醫(yī)療開銷。了解了具體情況后，大堂經(jīng)理立即將情況向支行副行長(zhǎng)匯報(bào)，得知老人家因病住院，從人性化的角度出發(fā)，銀行應(yīng)該設(shè)身處地替客戶考慮，上門服務(wù)是應(yīng)該的。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，要求兩名上門服務(wù)的員工做好兩手準(zhǔn)備，一是帶上移動(dòng)智慧柜員機(jī)，如果老人家狀態(tài)良好、意識(shí)清醒就現(xiàn)場(chǎng)直接辦理密碼重置；二是老人家病情嚴(yán)重就做現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)見證，讓何先生作為代理人回網(wǎng)點(diǎn)代為辦理。

到達(dá)中醫(yī)院后，建行員工面見老人家昏睡不醒故未做過多的打擾，在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶身份信息和住院證明等相關(guān)資料后陪同何先生回到網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先為何先生辦理了老人家密碼重置的業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。何先生對(duì)建行的解決方法和辦事效率十分滿意。認(rèn)為將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，特別對(duì)于患者客戶來說，意義重大。（通訊員 林燕興）