2018年，招商銀行迎來一個重要歷史時刻：招商銀行面對國際同行激烈競爭，在160余家候選銀行中脫穎而出，斬獲新加坡《亞洲銀行家》“亞太區最佳零售銀行”大獎，位列亞太區零售銀行綜合排名第一位。表明中國銀行業已經由世界銀行業的趕超者角色轉換成引領者的角色，真正進入了以品質、品牌和專業取勝的發展前沿。

作為中國銀行業的積極創新者及引路人，招商銀行首次拿下“亞太區最佳零售銀行”獎項的背后，早已披滿榮耀的花環：9次榮膺“中國最佳零售銀行”；14次榮獲“中國最佳零售股份制銀行”。

零售業務是銀行針對C端的業務，一般包括個人存款、消費貸款、個人經營貸款、信用卡、投資理財、支付結算、匯兌等。在銀行界，招商銀行零售業務領域的零售業務營收與利潤占比均在行業內處于相對較高的位置。

2016年招商銀行建立以零售金融為主體，公司金融和同業金融為兩翼的“一體兩翼”發展戰略，零售金融在貸款余額、營業收入、稅前利潤占比三個指標上全面占據半壁江山，成為招商銀行抵御經濟周期波動的“壓艙石”，也是招商銀行面向未來的資本和底氣。

零售金融是保證銀行業可持續發展的核心業務，因此大力發展零售金融業務將是招商銀行深圳分行今后發展的長期目標。

確立“兵馬未動，績效先行”的務實業務發展路徑也是招商銀行零售業務發展迅猛的因素之一，嚴謹、透明和科學的績效管理在根源上保證了員工工作的自我驅動性，實現了人人眼中盯著績效，自發地想盡一切辦法去完成指標的目的。

招商銀行手機銀行、掌上生活App目前已是行業翹楚，但招商銀行深圳分行并不滿足于目前取得的成就積極推進以“網絡化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略，招商銀行深圳分行的目標不是同同業金融競爭，而是整個移動互聯網金融時代的星辰大海。

招商銀行深圳分行始終堅持“因您而變” 服務理念 ，凡事以用戶體驗和用戶認同作為第一目標。用戶需求在哪里， 招商銀行深圳分行的服務和功能就跟到哪里。而做零售的核心本身就是做 用戶 群，這種以用戶為中心的價值觀決定了招商銀行在零售 用戶中良好的形象和品牌地位。