在金融科技不斷創新，數字化、互聯網化不斷推進的時代下，如何幫助消費者增強金融消費安全意識，提升消費者對金融服務的風險辨識能力，成為擺在金融機構面前一項至關重要的課題。

為深入貫徹落實黨的十九大精神和新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“因您而變”的發展理念，更好地履行保護金融消費者權益的社會責任，構建健康的金融消費環境，招商銀行深圳分行在監管機構的指導和總行的引領下，積極探索新形式、新渠道、新方法，圍繞“權利?責任?風險”和“以消費者為中心優化服務”，在創新開展消費者權益保護工作中取得實效，并榮獲“2017-2018金融宣傳教育工作先進單位”獎項。

一、結合熱點節點與消費者痛點，多形式開展場景化宣傳

亮點一：在中國人民銀行深圳市中心支行組織的“金融消費者權益日”微視頻大賽中，招商銀行深圳分行的原創微視頻?《一首歌教你識別非法金融廣告》，以本行員工創新生動的RAP說唱方式脫穎而出，將專業的消保知識與時尚明快的RAP相結合，獲得廣大消費者的好評。人民銀行總行還將該視頻發布在官方微信公眾號上，向全國的金融消費者進行宣教普及。

亮點二：在招商銀行深圳分行內部組織開展原創微視頻比賽，創新開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”主題活動，分行員工自編自導自演、將日常風險防范的知識點融入通俗易懂、寓教于樂的微視頻中，宣傳效果顯著。

亮點三：招商銀行深圳分行聯合中國人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監局、深圳市網信辦、深圳市龍華區人民政府等單位，在龍華區觀瀾文化藝術中心成功舉辦“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養爭做金融好網民”龍華區集中宣傳日活動，將消保知識融入歌舞小品、市民街訪、網警案例分析、知識問答和主題沙龍等環節中，生動地呈現出不一樣的金融宣教場景。此外，活動現場還舉辦了招商銀行深圳分行與龍華區消保戰略共建簽約啟動儀式，達成“消保共建、同創和諧”的共識，打開了政企聯手開展消保工作的新局面。

二、結合線上與線下平臺，構建多元化、多層次金融宣傳陣地

（一）精心搭建線上宣傳渠道，以消費者喜聞樂見的形式傳播金融知識

亮點一：招商銀行深圳分行借助監管機構及總、分行等線上公眾號新媒體平臺，針對不同客群的偏好、不同的熱點節點，通過原創圖文漫畫、H5、視頻等豐富、輕松、易傳播的方式，開展有針對性的宣傳活動，以點帶面、通俗易懂地普及金融知識，提高消費者金融素養。

亮點二：結合電視、報刊、廣播等傳統媒體平臺，以短平快、覆蓋廣的方式大力推動金融宣教工作，進一步擴充宣傳渠道和受眾面。2019年伊始，招商銀行深圳分行與深圳廣電集團合作拍攝的消費者權益保護系列宣傳片在深圳都市頻道播出，宣傳效果顯著。在今年3?15金融宣傳活動期間，招商銀行深圳分行通過電臺早、晚高峰時段播放消費者權益保護活動口號，并在媒體平臺進行重點宣傳報道。

（二）以營業廳為陣地輻射社區、園區、校區，開展豐富多彩的線下活動

近年來，招商銀行深圳分行由黨員服務先鋒隊帶頭，按照“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“移動支付安全便民宣傳周”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”、“國家網絡安全宣傳周”、“普及金融標準，提升服務質量”等系列活動要求，以防范電信網絡詐騙，提升防范非法金融活動的能力，遠離非法“現金貸”、“校園貸”，珍惜個人信用等為重點內容，利用客戶排隊等候時間，在營業廳常態化開展金融知識小講座、微沙龍、小情景劇等多樣化活動，形成長效宣傳機制。同時，招商銀行深圳分行深入松坪山小區、錦繡江南小區、龍華光浩工業園、興泰實驗小學、深圳職業技術學院等地開展消費者權益保護普及活動。此外，通過訂制卡通涼扇、購物袋等特色宣傳物料，轉發傳播監管機構和總分行推出的各類宣傳軟文，深圳分行將消費者權益保護工作開枝散葉。2018年招商銀行深圳分行全方位覆蓋工業園區、社區、校園、商戶、企業等機構，開展金融宣教活動逾百次，舉辦金融知識微沙龍課堂約80場，發放宣傳材料6.4萬份，普及消費者人數15萬余人。

三、以始為終、不忘初心，持續開展“以消費者為中心”的系列活動

招商銀行深圳分行每年在3?15金融消費者保護教育宣傳活動期間，還會組織開展“黨委班子下基層”、“行長站大堂”等系列活動，主動傾聽消費者聲音、響應消費者訴求，搭建起與消費者溝通的橋梁和紐帶，以創新服務模式、延伸服務半徑、履行社會責任，持續提升服務品質和消費者滿意度。

未來，招商銀行深圳分行將繼續緊跟監管機構與總行的工作要求，以消費者為中心，精細化管理、專業化沉淀，順應消費者金融需求變化，尊重消費者的每項權利、關注消費者的每項需求，為廣大消費者提供更加優質的金融服務。