深圳新聞網2月14日訊 新型冠狀病毒肺炎疫情緊緊牽動著全國人民的心，這是一場沒有硝煙的戰爭。在疫情防控的特殊時期，作為金融部門，該如何用金融力量助力抗疫？深圳分行數字金融部給出了樣板答案。

2月11日，數字金融部協調分行運營管理部對深圳市湖北孝昌商會、深圳市茜施美美容有限公司、深圳浩淼服裝有限公司等三家企業通過光大銀行企業網銀的捐款進行轉賬手續費退回。這是數字金融部為積極響應總行數字金融部加強防疫金融支持的號召，對使用光大銀行企業網銀“轉賬服務-賑災捐款”功能的客戶免收手續費。數字金融部在分行黨委的堅強領導下，堅決貫徹落實集團和總行“四、三、三、二”防疫工作要求，充分發揮數字金融線上服務能力，保障線上金融生活服務不斷線，共克時艱。保障線上金融與生活服務順暢運轉。

據了解，為積極響應總行數字金融部加強防疫金融支持的號召，對使用我行企業網銀“轉賬服務-賑災捐款”功能的客戶免收手續費。2月11日，數字金融部協調分行運營管理部對深圳市湖北孝昌商會、深圳市茜施美美容有限公司、深圳浩淼服裝有限公司等三家企業通過我行企業網銀的捐款進行轉賬手續費退回。

同時，為及時解決企業客戶和一線員工對企業網銀使用的問題，數字金融部建立了分行對公網銀服務群，第一時間發布企業網銀操作指南、常見問題解答等指引材料，并高效解答和解決對客戶和一線員工的問題，保障在線為客戶提供流暢的企業網銀服務體驗。

數字金融部作為全國二維碼收單業務系統的落地部門，在防疫期間，在總行數字金融部的指導下，快速響應全國二維碼收單商戶的業務需求，積極配合全國分行及商戶開展防疫、募捐等相關工作，保障防疫相關商戶的二維碼收單通道穩定暢通運行。緊急開通海口分行瓊海海中免免稅品有限公司，、貴陽分行貴州省遵義汽車運輸（集團）有限責任公司、銅仁全通汽車運輸有限責任公司的超額退款功能，特事特辦解決超退資金問題，確保商戶在特殊時期能正常完成退稅、退票交易，保障受疫情影響群眾利益。協助呼和浩特分行內蒙古自治區紅十字會、南京分行江蘇省紅十字會進行微信支付優惠費率通道的開通申請，并及時根據內蒙古自治區紅會的需求開發定制付款頁面，保障兩地紅十字會迅速開通微信捐款通道，提升愛心人士捐款體驗，便捷愛心人士在線傳遞愛心。

為充分展現深圳分行發揮金融機構對疫情防控工作和實體經濟的支持作用，踐行國企的社會當擔，數字金融部對受疫情影響較為嚴重行業的二維碼收單商戶給予交易手續費減免的支持：從1月24日開始，對支行發展的醫藥行業、餐飲業、旅游業、線下零售和其他與疫情相關商戶，總計70余戶，進行暫定為期3個月的交易手續費減免。

此外，在線上生活服務方面，依托光大云繳費平臺優勢，數字金融部充分發揮線上便民繳費服務能力，努力保障分行各個繳費項目平穩、健康運行，及時協調運營管理部對華潤燃氣繳費項目進行對賬、調賬，保障資金清算暢通，幫助深圳地區居民足不出戶抗擊疫情；。在運營管理部和信息科技部支持下，保證疫情期間對服務全國的華潤燃氣繳費項目的對賬、結算工作及時進行。2020年1月24日至2月9日，光大云繳費已保障深圳地區完成水、電、燃氣、有線電視、通訊費等線上繳費交易超過14萬筆，累計繳費金額超過3033萬元，同期為全國的華潤燃氣用戶繳費46.5萬筆，繳費金額超過8000萬元。

疫情就是命令，防控就是責任。數字金融部將繼續以實際行動全力保障分行線上金融與生活服務正常開展、順暢運轉，為廣大客戶持續提供高質量線上服務。（通訊員 樓蓉 李昕）