深圳新聞網2021年7月23日訊（記者 朱琳）7月22日，由國際財經雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2021年度中國未來金融峰會”于北京隆重舉行，中信銀行信用卡“5G全IP開放式服務項目”憑借其系統融合、數據互通、人員互補的新型高效作業和管理模式，榮獲《亞洲銀行家》2021年度“中國最佳數字化員工參與項目”大獎。
作為金融業最受尊重和認可的年度獎項計劃之一，“亞洲銀行家中國獎項計劃”自2006年啟動，迄今已有16年的歷史，受到了中國各大金融機構和權威組織的廣泛認可。該獎項評審工作前后歷時三個多月，由亞洲銀行家研究院嚴格按照評分卡機制進行多維度評估產生入圍機構，從400余份中國機構遞交的申請資料中確認產生最終評選結果，旨在表彰和認可在金融相關領域內表現卓越的銀行及機構。中信銀行信用卡榮獲“中國最佳數字化員工參與項目”獎，是業界及用戶對中信銀行信用卡數字化轉型成果、高效能金融服務的充分肯定。
中國人民銀行《金融科技(FinTech)發展規劃(2019—2021年)》指出，到2021年，要建立健全我國金融科技發展的“四梁八柱”，進一步增強金融業科技應用能力，實現金融與科技深度融合、協調發展，明顯增強人民群眾對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度。今年正值三年發展規劃的收官之年，銀行等金融機構的數字化轉型進程的緊要性進一步凸顯。對此，中信銀行信用卡中心前瞻性布局，深入推進數字化轉型，搶抓科技先發優勢，打造敏捷的組織架構。
2020年，中信銀行信用卡中心率先布局“5G全IP開放式服務項目”，是該行積極應對數字化轉型的重要一環。5G全IP開放式服務平臺是系統融合、數據互通、人員互補的新型作業和管理模式。整合系統，打通坐席作業平臺、營銷移動工具等異構系統，提升網格化、平臺化、智能化交互能力；統一入口，集合客服、電核、催收多業務模塊功能，為客戶提供全鏈路服務經營。融合適配，突破傳統通話媒介限制，強化人機協同作業，多業務技能團隊互備互補，實現遠程辦公作業確保服務無時不在、無處不在。深度經營，通過業務、系統、人員的有效融合，實現對信用卡使用的“公共”場景、同屬性客戶的“共性”場景到獨特的“個性”場景的深度挖掘，結合卡中心全產品、全用戶、全渠道體系，構建多樣化、差異化、個性化產品的全產品經營生態。
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