深圳新聞網(wǎng)2021年8月24日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）近年來，光大銀行深圳分行聚焦“打造一流財富管理銀行”戰(zhàn)略愿景，深入推進財富管理銀行建設(shè)，強化科技賦能，加快了零售轉(zhuǎn)型和輕型化轉(zhuǎn)型。車公廟支行是深圳分行“靚起來”工作試點支行之一，通過采取提升環(huán)境舒適度、科技賦能辦業(yè)務(wù)、暖心服務(wù)為客戶等提質(zhì)增效措施，成為光大銀行深圳分行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展轉(zhuǎn)型的一扇窗口。
試點“靚起來”工作，營業(yè)環(huán)境煥然一新
廳堂是向客戶提供服務(wù)的前沿平臺。為深入推進陽光服務(wù)工作，提高廳堂服務(wù)質(zhì)效，今年，光大銀行深圳分行以總行新發(fā)布的《中國光大銀行品牌視覺識別系統(tǒng)》為衡量標準，推進營業(yè)廳堂“靚起來”工作，積極推動網(wǎng)點改造升級。其中，車公廟支行是改造試點之一。
車公廟支行原來的裝修已超過10年，營業(yè)廳堂和貴賓廳燈光昏暗、家俬陳舊，支行存取款自助設(shè)備老化。今年以來，車公廟支行通過實施網(wǎng)點“靚起來”試點措施，使廳堂的空間布局更加合理，網(wǎng)點內(nèi)張貼的陳舊、污損、混亂的標識牌統(tǒng)一進行清除，更換至最新版，保證了標識牌安裝效果美觀、規(guī)范，同時設(shè)置更具現(xiàn)代感和有溫度的文化背景墻，增設(shè)金融知識宣傳教育專區(qū)、勞動者港灣專區(qū)，設(shè)置愛心座椅。
改造完成后，寬敞明亮的大堂、溫馨輕奢的貴賓室、新增的電子銀行體驗區(qū)、全新產(chǎn)品櫥窗廣告等，一個井然有序、高效快捷且溫馨優(yōu)美的全新服務(wù)環(huán)境呈現(xiàn)在客戶眼前。
不斷探索智能轉(zhuǎn)型，服務(wù)實現(xiàn)“兩減兩增”
科技提升體驗。光大銀行踐行“敏捷、科技、生態(tài)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，依托“123+N”的數(shù)字銀行發(fā)展體系，提升科技賦能水平，不斷優(yōu)化客戶體驗。
作為一家基層支行，車公廟支行在總分行的引領(lǐng)布局下，也在不斷探索智能服務(wù)的道路，實現(xiàn)了“兩減兩增”。2020年以來，車公廟支行營業(yè)窗口從3個減為2個，柜員由6人減為4人，但服務(wù)標準、服務(wù)效率不僅沒有降低，還得到了有效提升。
為了實現(xiàn)這一點，車公廟支行采取客戶分流、分區(qū)服務(wù)、智能服務(wù)的措施，實現(xiàn)營業(yè)廳堂業(yè)務(wù)職能化、轉(zhuǎn)型化和綜合化轉(zhuǎn)型。在對營業(yè)廳堂靚化過程中，車公廟支行進行了重新布局，將營業(yè)廳堂劃分為智能服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、低柜理財服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，將可視性與私密性相融，將原全人工服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糇灾鳌?“員工輔助”的模式。這種人機相融形式，不僅提高了客戶在智能機柜臺使用過程的服務(wù)體驗，提高了網(wǎng)點的產(chǎn)能和服務(wù)時效，同時，智能機的推進也減少了對營業(yè)窗口的需求，為柜員轉(zhuǎn)崗提供了科技保證。
加強優(yōu)化內(nèi)部管理，推動服務(wù)又快又好
最近，在福田天安數(shù)碼城開公司的張先生對車公廟支行的服務(wù)點贊不已。他的公司是一家初創(chuàng)公司，因為要給員工發(fā)工資和辦理業(yè)務(wù)資金往來需求，張先生到車公廟支行申請開立銀行賬戶，沒想到僅用了30分鐘就把對公賬戶開好了，銀行還手提發(fā)卡設(shè)備到公司把30多個員工的代發(fā)工資卡也發(fā)了。“光大銀行的服務(wù)質(zhì)量真是又好又快。”張先生說。
開戶時間長、客戶等待時間長、提供資料多是銀行對公開戶的一個通病。為了縮短開戶時間，車公廟支行根據(jù)分行“四位一體”（柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上預(yù)約）的協(xié)同開戶流程，將對公開戶順序的流水作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橥降钠叫凶鳂I(yè)模式。為節(jié)約填單時間，客戶可以在家網(wǎng)上預(yù)約開戶，客戶經(jīng)理及時上門核查開戶資料和信息后，客戶到支行只需攜帶相關(guān)資料和印章即可完成開戶手續(xù)，大大壓縮了開戶審批時間和客戶開戶等待時間。這種通過科技手段減少開戶時間的方法，不僅客戶為之叫好，也推進了光大銀行的智能銀行建設(shè)。
車公廟支行相關(guān)負責人表示，接下來支行將以深化改革為動力，繼續(xù)落實總行“管理提升年”要求，通過規(guī)范服務(wù)標準，加強內(nèi)部管理，不斷推動陽光服務(wù)再上新臺階。
