讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年9月16日訊 （通訊員 張雅捷 少慧）9月16日4時33分，四川瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級地震。本次地震周邊5公里內有多個村莊，截至16日8時30分，地震已造成3人死亡60人受傷。截至16日10時30分，中國太保已接到地震相關財產(chǎn)險報案9起，其中2起已快速完成賠付。
地震發(fā)生后，中國太保在川機構迅速反應，第一時間啟動應急響應機制，在確認員工安全的前提下，加大政府和同業(yè)的聯(lián)絡，主動排查客戶出險情況，簡化理賠手續(xù)，開通綠色理賠服務通道。中國太保瀘州機構負責人趕赴瀘縣，現(xiàn)場提供理賠服務支持。
目前，中國太保正在當?shù)乜焖匍_展客戶風險預警，加強服務資源調配，緊急部署落實防災施救、查勘定損等各項服務。針對已接收到的9起案件，中國太保快速開展理賠服務響應。其中，中國太保產(chǎn)險四川分公司運用“太暢通”線上化自助理賠小程序，對事故車輛進行快速定損、理賠，在收到報案兩小時內完成結案兩起，受到客戶高度認可。
針對本次事故，中國太保已推出啟動理賠應急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠流程、次生災害預警服務等八項服務，將持續(xù)關注災情動態(tài)，隨時為需要幫助的客戶提供服務和幫助，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保八項服務舉措：
1、啟動理賠應急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務。
2、7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP、“太平洋產(chǎn)險”和“太平洋壽險”微信服務號等多種方式進行報案和咨詢。
3、主動排查客戶信息。多渠道獲取事故傷亡人員名單，全方位排查客戶出險信息，主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。
4、無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
5、簡化理賠流程。簡化意外事故證明材料，因事故出險需緊急治療的客戶，取消定點醫(yī)院及費用限制，同時減免醫(yī)療發(fā)票，簡化鑒定手續(xù)。
6、提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
7、次生災害預警服務。大災事故發(fā)生后，隨時關注災情發(fā)展和變化，向客戶及時提出防災和預警服務，防止損失進一步擴大。
8、提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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