讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2021年11月13日訊（通訊員 王曦晨）守護(hù)好老百姓的“錢袋子”，是銀行服務(wù)的底線，而“以客戶為中心”，則是銀行服務(wù)的關(guān)鍵。面對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪多發(fā)的態(tài)勢，浦發(fā)銀行深圳分行不斷提升廳堂人員的責(zé)任意識與警覺意識，堅(jiān)持為客戶送上誠心、用心、全心、專心、貼心的“五心”服務(wù)。
近日，浦發(fā)銀行深圳海德支行接待了4名前來辦理借記卡的青年。四人身份證均為廣西偏遠(yuǎn)地區(qū)，且均為“零零后”。因?yàn)橐蚤_卡為由進(jìn)行團(tuán)伙作案的案例不少，這種情形立即引起了銀行工作人員的警惕，遂詢問客戶開卡用途。四位青年表示都在某保安公司實(shí)習(xí)，公司要求開立工資卡，但是還沒有畢業(yè)。
“去了附近的銀行，大家都一定要提供租房證明，因?yàn)槲覀儐挝唤y(tǒng)一辦理入宿工作，無法提供深圳租房的合同、水電費(fèi)等證明，所以都被拒絕了”，四位青年如是說。
事實(shí)上，無論客戶身份職業(yè)如何，銀行卡應(yīng)遵循“應(yīng)開盡開”原則。但隨著“斷卡”行動的深入開展，很多異地來深的“打工人”了解到深圳的高壓政策后紛紛表示開戶難，覺得自己受到了歧視。為了應(yīng)對這一問題，浦發(fā)銀行深圳分行積極開展培訓(xùn)，深入把握中國人民銀行有關(guān)客戶身份識別、個人賬戶分類管理等有關(guān)要求，切實(shí)加強(qiáng)個人銀行賬戶服務(wù)，同時有效防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪。
出于對客戶開卡心切的理解，工作人員在耐心解釋的同時親切地核實(shí)客戶相關(guān)信息，從淘寶地址到工作場景等側(cè)面切入，避免讓客戶產(chǎn)生反感。
經(jīng)了解，浦發(fā)銀行工作人員從工作軟件確認(rèn)了實(shí)名認(rèn)證的個人信息，包括所屬單位、聯(lián)系電話、保安證照片等，且手機(jī)號均為實(shí)名認(rèn)證且入網(wǎng)時間超過一年。于是，工作人員立即向這幾位剛邁入工作崗位的青年進(jìn)行了金融知識的普及。在做好反詐提示工作、觀看反詐視頻后，工作人員貼心為其開立二類卡，并提示二類戶限額。面對來自銀行的關(guān)心，幾位青年表示，日后一定多多注意金融消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)，并對銀行服務(wù)表示非常滿意。
對此，浦發(fā)銀行工作人員表示，“我們深入體會到高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等異地人群開戶的不易，如果以‘防范賬戶涉案’為由簡單采取‘一刀切’拒絕開戶，將給異地來深人群造成了極大的不便。日后，我們定會在扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控的同時繼續(xù)提升服務(wù)工作，以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，時刻讓每位市民都感受到尊重，真正站在客戶立場上用心服務(wù)”。
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