深圳新聞網2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時間如白駒過隙，28年，是一個人從蹣跚學步，成長到干事創業的寶貴時光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。
在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財富、服務民生、支持實體經濟、創新金融科技、履行社會責任等五大領域，旨在評選出28年來在這五大領域的杰出案例，樹立標桿，為分行發展打造“頭雁”矩陣。引領分行各項業務邁入高質量發展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執著和希冀。
從2006年首次上門服務到現在，每周周三、周四上門服務，光大銀行深圳分行供應鏈金融事業部與八卦嶺支行一直堅持了近15年，無論是烈日炎炎，還是大風大雨，從無缺席。
這種日復一日風雨兼程的服務，深刻詮釋了“陽光服務”的真諦。
“陽光服務”是光大銀行多年來打造的服務金字招牌。成立于1997年10月的供應鏈金融事業部與八卦嶺支行，是區域發展的見證者，更是建設者、推動者。沿著光大銀行總分行“財富管理、服務民生”的戰略部署路徑，支行全體員工將“陽光服務”理念內化為了信念。該支行也成長為深圳分行網點中一張閃亮的“名店”招牌。在深圳分行28周年“十大最美光陰故事”評選中，供應鏈金融事業部與八卦嶺支行榮獲服務民生杰出代表。
15年，一周兩次，風雨無阻上門服務
2015年8月3日，臺風“蘇羅迪”在深圳登陸，多部門聯動拉響應急響應，深圳宣布停產停課……。
“財務，銀行的人今天能來嗎？我的卡用不了，一家老小等著我寄錢回去呢！”比亞迪一批剛發卡的新員工焦急等待著銀行來激活銀行卡。
供應鏈金融事業部與八卦嶺支行員工們得知后，一致認為十幾年上門服務的傳統不能間斷，一定要為客戶排憂解難。銀行的工作人員帶著機器，在風雨中艱難前行，雨水浸濕了衣服。當他們抵達服務點，看到早早排起長隊的比亞迪員工那期盼的眼神時，他們知道這一切都是值得的。業務辦理過程順利有序，比亞迪員工對光大銀行的服務口口相傳、贊不絕口。
除了十幾年如一日堅持每周兩次上門服務，讓比亞迪員工足不出戶便能享受方便快捷的個人金融服務，該支行還積極為幾百家比亞迪經銷商辦理業務，提供全方位高效優質服務。在疫情期間，員工仍然堅守崗位，堅持為客戶提供服務。
今年4月份，深圳分行供應鏈金融事業部正式成立，9月份供應鏈金融事業部與八卦嶺支行合并辦公，八卦嶺支行迎來了發展新機遇，一脈傳承的是“以客戶為中心”的服務精神。
今年四季度以來，該支行全體員工開始組隊上門為客戶上門提供個人金融服務，積極落實代發工資，為企業排憂解難。上門之前由主管行長牽頭組織客戶經理、理財經理、柜員參加碰頭會，共同商討如何為客戶定制更快捷更優質的服務，把“我為群眾辦實事”落實到日常工作當中。
供應鏈金融事業部與八卦嶺支行的工作從“溫度、準度和深度”三個維度，彰顯了作為金融國家隊基層支行的責任擔當。正是這份責任擔當，讓支行收獲了信任和成長，獲得了營銷優質產品與樹立陽光服務品牌的雙豐收。
“靚起來”“快起來”只為那一縷“陽光”
供應鏈金融事業部與八卦嶺風雨無阻的“陽光服務”，是光大銀行深圳分行積極踐行總行“陽光服務”理念的縮影。
深圳分行堅持把“陽光服務”作為戰略驅動因素來抓，以把“陽光服務”打造成分行核心競爭力為目標，不斷健全“陽光服務”長效機制。該分行成立了主管服務的一級部門——陽光服務（消費者權益保護）辦公室，牽頭推進全行陽光服務基礎工作。從一開始，深圳分行就要求落實“陽光服務”常態化，每年確定一個陽光服務主題。今年陽光服務的主題是“讓光大靚起來”。
更加合理的廳堂布局、煥然一新的門楣招牌、身穿統一新制服精神抖擻的員工……這些新的變化今年已經陸續出現在光大銀行深圳分行所有支行網點。為貫徹落實全面推進陽光服務工作要求及部署，持續提升營業網點品牌形象和行業影響力，今年年初開始，深圳分行大力推進“靚起來”工程，該項工作由分行陽光服務（消保）辦公室牽頭主抓。一方面改善硬件和環境，讓網點形象“靚”起來，提升客戶體驗度；另一方面，開展服務考核和服務督辦，讓員工形象靚起來，提振員工精氣神，為客戶提供更有溫度的服務。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營業網點裝飾改造工程。
對外“靚起來”，對內則要求“快起來”。今年，深圳分行吹響了深化機關作風建設的沖鋒號。該行機關監督檢查小組定期對各部門機關作風問題開展檢查，提高機關的責任意識、效率意識和服務意識。
在完成“靚起來”工作同時，深圳分行還要求“贏在大堂”。今年，分行舉辦了三期“廳堂管理及有溫度的客戶服務技巧提升”專題培訓。培訓通過理論教學、情景演練、互動分享等形式，將大堂經理的崗位職責、自我定位、廳堂管理等工作內容進行了深度分析，有效提升了大堂經理們的服務能力和服務意識。
深圳分行相關負責人表示，未來，分行全體將持續以最飽滿的工作熱情、最高效的落實執行，進一步打造好陽光服務品牌，為社會公眾提供更有溫度的服務。
做溫暖有擔當的民生服務先鋒隊，滿足群眾對美好生活的向往
從南國到北疆，不管是艷陽高照還是大雪紛飛，“陽光服務”總是隨著光大銀行的員工腳步如期而至。
金融業的根本任務歸根結底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊，一直以來以民生服務為立足點，為社會各界提供更有情懷、更有擔當、更有價值的“陽光服務”。
光大銀行切實踐行金融為民的宗旨，竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如，光大銀行將金融服務向弱勢群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務理念，推出“頤享陽光·健康養老生態圈”服務；圍繞保障農民工權利，推出“陽光薪”農民工工資金融服務，為推動復工復產作出積極貢獻。
2012年，光大銀行開始創新推出“陽光服務精益管理體系”，2013年全面推進“陽光服務效率提升計劃”。此后，光大銀行不斷豐富“陽光服務”內涵，并在2020年發布“陽光消保”品牌，推動進一步做好消費者權益保護工作。
“光大云繳費”的誕生發展，也體現了光大銀行服務民生的溫度和力度。光大云繳費作為我國最大開放便民繳費平臺，是中國光大集團和光大銀行在便民服務和普惠金融領域的戰略名品，通過開放模式和技術創新，不斷專注探索便利化服務，加速居民生活、智慧政務、交通出行、醫療養老、金融服務等關鍵領域和生活場景的線上線下融合，助力解決便民繳費服務領域的地區差異和城鄉體驗差距等問題。2020年，有超過8200萬人次通過光大云繳費平臺完成了社保繳納，打通了民生服務“最后一公里”。
走進新時代，光大銀行堅持回歸金融服務的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽光服務”，主打便民惠民利民，著力鍛造不忘初心使命的金融央企國家隊、經驗豐富的財富管理專業隊、溫暖而有擔當的民生服務先鋒隊。
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