深圳新聞網2021年12月3日訊 （記者 朱琳 通訊員 金橋）為落實“以人民為中心”的服務理念，公正、便捷、高效地處理各類金融消費糾紛，鼓勵金融機構充分運用調解等非訴訟方式解決與消費者之間的金融消費糾紛，實現小額金融糾紛案件的快速處理，在廣東銀保監局的指導下，12月1日，廣發銀行信用卡中心與廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心（以下簡稱正和消保中心）正式簽署《關于全面合作建立小額糾紛快速解決機制的備忘錄》，共同建立小額糾紛快速解決機制。
據了解，正和消保中心堅持“以人民為中心”的服務理念，積極拓寬消費者維權渠道，通過建立小額糾紛快速解決機制，為滿足金融消費者的合理訴求提供了便捷、高效、規范的糾紛解決渠道，進一步強化了體制機制，升級了服務模式。正和消保中心與廣發銀行信用卡中心將共同在提升糾紛信息化水平、反催收專項治理以及擴大行業宣傳等方面開展深入交流合作。
廣發信用卡中心相關負責人表示，在廣發銀行“突出零售戰略”的引領下，廣發信用卡將持續加強機構的機制體制建設，逐步實現專業高效、有機銜接、便捷利民的機制建設目標和要求，合理配置糾紛解決資源，保護金融消費者合法權益。廣發信用卡會全力配合正和消保中心開展工作，充分利用第三方調解平臺的便捷性和高效性，集中處理糾紛問題，提升消保工作服務質效和服務體驗。
小額糾紛快速解決機制的建立為金融消費者提供了高效、便利的糾紛解決渠道，也為金融消費關系提供了“緩沖區”“減壓閥”和“潤滑劑”。本次簽約標志著廣發信用卡與正和消保中心的交流合作日益深入。廣發信用卡將在廣東銀保監局的指導下與正和消保中心密切合作，切實做到糾紛不拖延，矛盾不升級，風險不擴散。以實際行動助力金融糾紛多元化解機制建設，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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