深圳新聞網(wǎng)2022年3月8日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 劉婷）自深圳本輪疫情以來(lái)，中信銀行深圳分行快速響應(yīng)，整體部署，啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。面對(duì)因疫情引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)需求，中信銀行深圳分行特事特辦，高效應(yīng)對(duì)，以行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用溫暖的服務(wù)陪伴客戶(hù)。
搶時(shí)拼速，為企業(yè)加急辦理匯款業(yè)務(wù)
因所在街道被列入管控區(qū)，中信銀行深圳福強(qiáng)支行暫停營(yíng)業(yè)，而與此同時(shí)，除一名新入職柜員小周外，網(wǎng)點(diǎn)其他人員也因所住社區(qū)管控陸續(xù)居家隔離。
暫停營(yíng)業(yè)后的第三天，支行接到一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當(dāng)天匯往境外，亟需支行協(xié)助處理。一面是客戶(hù)托付的緊急業(yè)務(wù)，一面是嚴(yán)峻疫情帶來(lái)的壓力。這時(shí)，中信銀行深圳分行迅速協(xié)調(diào)距離企業(yè)辦公較近的另一家網(wǎng)點(diǎn)騰出場(chǎng)地及設(shè)備。作為一名黨員，也是唯一未居家隔離的柜員小周主動(dòng)請(qǐng)纓，即刻前往客戶(hù)處取回業(yè)務(wù)辦理所需資料，在分行專(zhuān)人指導(dǎo)下，當(dāng)天加班加點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)地完成了全部匯款業(yè)務(wù)處理，保障了客戶(hù)的緊急業(yè)務(wù)需求。
特事特辦，為香港客戶(hù)解燃眉之急
受本輪香港疫情影響，香港某集團(tuán)總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團(tuán)下屬子公司，某物業(yè)公司要對(duì)一筆剛到期的結(jié)構(gòu)性存款進(jìn)行解凍支付，卻因香港總部辦公受疫情影響無(wú)法順利完成。了解到相關(guān)情況后，中信銀行深圳分行相關(guān)部門(mén)與市民中心支行立刻為客戶(hù)制定方案，開(kāi)通綠色通道，核實(shí)客戶(hù)的真實(shí)意愿，采用具備同等法律效力的材料，對(duì)客戶(hù)的結(jié)構(gòu)性存款進(jìn)行了解凍辦理。目前，該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。
同樣，受疫情影響的還有一位香港客戶(hù)。他急需資金用于公司周轉(zhuǎn)，卻因內(nèi)地手機(jī)號(hào)長(zhǎng)期未使用被注銷(xiāo)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品無(wú)法在線(xiàn)贖回。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品臨近開(kāi)放日，時(shí)間較為緊迫；而鑒于香港疫情情況，客戶(hù)又短期內(nèi)無(wú)法到深。為了在特殊時(shí)期解決問(wèn)題，中信銀行深圳分行多次研究操作細(xì)節(jié)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下出具了解決方案，順利協(xié)助客戶(hù)于開(kāi)放日當(dāng)天完成理財(cái)資金贖回，滿(mǎn)足了客戶(hù)緊急資金需求。
紓困解難，積極保障金融服務(wù)需求
在疫情期間，中信銀行深圳分行一方面抓好疫情防控工作，一方面堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量有溫度的金融服務(wù)。
當(dāng)某物流企業(yè)急需資金時(shí)，中信銀行深圳分行開(kāi)通綠色通道，三個(gè)工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬(wàn)元，確保小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的資金需求；當(dāng)某投資公司賬戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，考慮到客戶(hù)距離較遠(yuǎn)且支行周邊管控區(qū)域較多，中信銀行深圳福南支行主動(dòng)與客戶(hù)約定時(shí)間上門(mén)核實(shí)，并協(xié)調(diào)就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供對(duì)賬簽約服務(wù)，保障客戶(hù)結(jié)算需求；當(dāng)某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時(shí)，為避免大量人員流動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚(yáng)。
微光成炬，在疫情之下，中信銀行深圳分行每位員工立足崗位，用暖心服務(wù)向客戶(hù)輸送著中信溫度，用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。
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