讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）戰(zhàn)“疫”時刻，深圳這座城市被按下“暫停鍵”，全民居家，只為打贏這場沒有硝煙的硬仗。
作為一家金融央企的在深機構(gòu)，深圳國壽第一時間啟動應急預案，通過保險捐贈、物資捐贈等方式助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，多措并舉地滿足廣大客戶在特殊時期的服務需求。
3月15日，在全民進入“慢生活”的第二天，深圳國壽發(fā)布四大類共計19項服務升級舉措，以線上數(shù)字化科技為載體，保障“慢生活”下的保險“快服務”，確保各項保險服務不缺位、不掉線、不斷檔。
7*24小時不間斷服務
理賠服務方面，深圳國壽持續(xù)提供7*24小時線上理賠服務，對于領(lǐng)款人為權(quán)益人本人的案件，提供壽險APP、微信、國壽e店等線上理賠申請渠道，客戶無需提供紙質(zhì)材料。
核保服務方面，則通過 E核等工具，為代理人和客戶提供7*24小時在線服務，其中，“核試算”、“核先生”都可提供投保前方案設計和健康異常預核保。
調(diào)查服務方面，7 *24小時核保生調(diào)服務，對于核保生調(diào)任務，通過遠程線上視頻面訪客戶。
契約服務方面則提供7×24小時線上投保申請服務。
新冠理賠延展服務
針對確診新冠客戶（被保險人）及深圳國壽向深圳市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在崗人員捐贈的包含新冠肺炎責任的客戶，深圳國壽將提供五大理賠延展服務：取消免賠額限制（包括如E康悅等百萬醫(yī)療產(chǎn)品）；取消產(chǎn)品等待期限制（投保前已患病客戶不適用）；取消定點醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用）；取消藥品限制；取消診療項目限制。
業(yè)務流程大大簡化
在理賠申請資料方面，簡化醫(yī)療費用類資料以及受益人關(guān)系證明資料。
記者了解到，針對社保已報銷，或滿足理算需求的，僅需提供診斷證明書及醫(yī)療費用發(fā)票，無需提供費用清單。在受益人關(guān)系證明方面，如可提供客戶居委會、村委會等證明，則無需提供其他關(guān)系證明。
疫情期間，核保體檢支持方式也進行了調(diào)整。深圳國壽表示，凡經(jīng)公司認可的單位或者個人體檢報告（二甲以上醫(yī)院），有效期延長半年，即50歲以上客戶延長至一年內(nèi)有效，50歲以下客戶延長至一年半內(nèi)有效；對于處于待核保狀態(tài)的需體檢投保單，營銷員可通過E核申請延期體檢。盡管體檢中心暫停營業(yè)期間，但公司仍在積極配合體檢中心拓展新的體檢機構(gòu)，簡化客戶陪體檢流程。
調(diào)整線上化服務
線上理賠服務方面，深圳國壽代理人和客戶均可通過壽險APP、微信、國壽e店提交理賠申請，小額案件3小時內(nèi)可完成支付。
線上調(diào)查服務則采取線上視頻面訪投保客戶，替代面對面訪談。線上契約服務方面，長險和短險均采用無紙化投保服務，保單電子化服務，團體意外意險則免“面”受理服務。
6cd9a930-64a6-48ff-93e9-8394389ba4be.png)