讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月17日訊（通訊員 王曦晨）“寒冬終將過去，春暖花會再開”。深圳、珠海近期出現多例新冠肺炎確診病例，在嚴峻的抗疫形勢下，浦發銀行珠海分行用實際行動為群眾辦實事，積極部署、守望相助，用心用情做好各項金融服務，一刻不松懈。
近日，浦發銀行珠海夏灣支行接到一通特殊的電話，客戶李先生因港澳通行證有效期超過90天未更新，賬戶狀態切換為只進不出，而李先生著急使用賬上資金，懷著急切的心情向支行提出了求助。運營主管耐心溝通，細細詢問，了解到李先生年事已高，已近80歲，由于腿腳摔傷長期臥床，不便來網點辦理業務，而其居住地因出現新冠病例被封控。考慮到客戶的特殊情況，工作人員積極為李先生制定解決方案——由李先生委托在珠海上班的兒子前來網點代理辦理證件有效期更新業務。
當天晚上，李先生兒子來到浦發銀行網點。雖然已下班停止對外辦理業務，但工作人員還是放下手頭工作，全身心地為李先生辦理這筆特殊又急切的業務。一波三折的是，在辦理業務途中，系統界面提示該市民的單位地址、手機號碼信息需同步進行修改，但該類信息的修改根據規定是不支持代辦的。
為此，浦發銀行夏灣支行主管立即行動，迅速與上級進行溝通，特事特辦，開啟特殊審批通道。經過多方溝通、審批與線上服務，當晚李先生的信息已全部更新完畢，賬戶恢復為正常狀態。李先生也成功通過手機銀行轉出了該筆所需資金，解決了燃眉之急。事后，該市民再三感謝，對浦發銀行的人性化服務及高效解決問題的能力表示了極大認可，對服務人員的耐心與關懷表示了充分的感謝。
面對疫情帶來的沖擊，浦發銀行珠海分行積極為客戶排憂解困，為特殊地區、困難群體提供差異化便民金融服務，不斷增強疫情防控力度，有力發揮金融系統的支撐作用，為廣大市民的美好生活創造價值。
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