自從騰訊游戲未成年人保護工作啟動以來，騰訊客服面臨著各類咨詢問題，以及孩子們證明自己已成年的“花式”奇招，如捏著嗓子假裝自己是70歲高齡，偷偷將媽媽的身份證跟睡著的媽媽本人擺在一起合影等，企圖冒充成年人躲避未成年人的防沉迷系統。

上周，騰訊率先在《王者榮耀》中啟用了人臉識別驗證的功能，作為一項保護未成年人健康上網的最新舉措，它在受到社會各界高度關注的同時，也有少數用戶表達了對于驗證目的、隱私保護、實際成效等方面的疑問。今日，騰訊官方整理了外界集中關心的5個問題，并給出解答。

1.人臉識別驗證具體是怎么運行的？它的主要目的是什么？

人臉識別驗證主要是將用戶真實面部信息與公安權威數據平臺數據源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過認證，并按用戶實際年齡段匹配相應的游戲時限。如比對結果不符或用戶拒絕驗證，健康系統將統一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監管。

人臉識別驗證，主要是為了進一步提高實名認證精確度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，從而繞開健康系統的保護。

2.用戶在人臉識別驗證的過程中是否存在泄漏隱私的風險？

無論是公安實名校驗還是人臉識別驗證，騰訊均嚴格遵照主管部門規定，不會記錄、存儲用戶的身份信息，或將之用于除公安實名校驗以外的任何其他用途，同時在身份驗證的過程中，也會通過各種加密的方式，最大限度保障用戶隱私安全。

此外，為避免“一次驗證成功后再次被未成年人冒用”的漏洞，騰訊會對相關機制不定期更新，當一個賬號在《王者榮耀》中出現了疑似未成年人游戲行為時，即便之前已通過人臉識別驗證，還是有可能被要求再次進行驗證。在這個過程中，健康系統將借助該賬號此前提交信息后生成的加密標識碼進行異同比對，也不會保存用戶隱私信息。

3.騰訊通過哪些維度判別疑似未成年人身份？ 

騰訊運用了AI機器學習等先進技術手段，針對用戶游戲內行為特征進行判定，包括用戶所屬年齡段、游戲時間及其他游戲內行為都一起納入，作為身份判定的參考標準。

上周在騰訊官方公告中提到，其針對實名信息為60周歲及以上、存在疑似未成年人游戲行為、且在近一周的某一天有過較長時間游戲的用戶，會進一步加大驗證力度——這一策略便是考慮到未成年人，尤其是留守兒童可能存在冒用祖父母身份信息注冊的情況，所做出的綜合判定。

騰訊表示，考慮到未成年用戶可能通過具體規則針對性的改變游戲行為以規避查驗，目前還不便公開關于疑似未成年人的具體判定維度。

4.目前人臉識別驗證運行效果如何？

騰訊披露，自啟用人臉識別驗證至12月4日，在收到彈窗提示的疑似未成年用戶中，近一半的用戶“臉證合一”，成功通過了驗證。

在未通過驗證的用戶中，有98.2%的用戶屬于“拒絕進行人臉識別”的情況。騰訊官方推測可能是用戶本人與實名信息不符，或者對于隱私保護的顧慮造成的。在這種情況下，為最大力度的落實防沉迷效果，騰訊將該類統一視作12周歲及以下未成年用戶，納入健康系統進行游戲時長限制。

5.在構建未成年健康上網保護體系的過程中，騰訊遇到過哪些困擾或難點？

騰訊表示，自推動未成年保護工作以來，最直觀的感受是客服壓力激增。在前來咨詢的用戶中，不乏一些未成年人進行各種“花式”自證：

有的孩子在和客服人員的通話過程中“哄騙”甚至“命令”父母代替進行人臉識別；

電話那頭明明傳來的是稚嫩的童音，卻堅持聲稱自己是1947年出生的老爺爺；

還有孩子偷偷將其母身份證與睡著的母親本人擺在一起合影，希望蒙混過關通過驗證；

甚至還有初中生找到小賣部老板娘冒充父母，要求客服解綁成長守護平臺；

……

盡管未成年人反饋“花樣百出”，客服團隊也承受了巨大的工作壓力，但騰訊表示將持續通過大數據AI、人臉識別等互聯網先進技術堅定不移的踐行社會責任。

可以看到，通過持續不斷的努力，騰訊的未成年健康上網保護體系目前已初見成效。而騰訊構建未成年保護體系的初心，并非為單純粗暴的打壓孩子的游戲天性，而是希望能與廣大家長及社會各界攜手，共同提出“疏堵結合”的治理方案，用更加科學的方式守護所有未成年人健康成長。