深圳地鐵7號線華強南站站長謝宏雁介紹，地鐵站臺工作人員在值班過程中，發現列車車門打開后有乘客奔跑出車廂，于是上前了解情況。之后，工作人員將情況反饋給控制室。“我們第一時間進行了應急處置，比如說進行人工廣播，現場人群疏散，對該趟列車進行清客。”謝宏雁說，同時，地鐵方面將情況反饋給了公安部門。