山東一名48歲的女快遞員在配送芒果時，因為包裝開裂少了一個芒果，為了讓客戶息怒，女快遞員自掏腰包賠了客戶一整箱芒果，但客戶仍然不依不饒，惡意投訴了四次，結果這位女快遞員被扣了2000元工資。
事情到這里還沒完，因為害怕丟飯碗，女快遞員找到客戶當面下跪，但客戶竟撥打了110。在了解了事件原委后，派出所給女快遞員開具了一紙還其清白的“證明”。
在這起事件里，我比較關心的是女快遞員所在的企業。顧客一投訴，這家企業就扣罰員工工資，直至員工無奈去找客戶下跪；后來事情鬧大了，站出來給女快遞員撐腰的不是企業，而是警察……
這樣一則新聞，讓我想起兩件往事。第一件是跟深圳大學有關。2012年，一位深大的學生給深大時任校長章必功寫信，說深圳某銀行招聘，規定須來自211大學。章校長得知此事后，第二天就讓學校財務處撤回學校在該銀行的所有存款，同時告知銀行，“若再不改，就號召2萬多學生的家長把存在這家銀行的錢全部提出來”。在章校長眼里，銀行的行為是對本校學生的歧視，這是不可容忍的。
另外一件事也與深圳有關。2016年，深圳企業順豐的一名快遞小哥在北京送貨時被打，現場視頻在網上廣為流傳。順豐總裁王衛得知此事后立即發表聲明，稱“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁”！
任何一個機構和企業都是由“人”撐起來的，“人”是最寶貴的財富。一個機構和一個企業有沒有未來，從它對待普通員工的態度就能探知一二。深圳大學現在發展得越來越好，因為學校懂得捍衛學生的尊嚴；順豐現在能成為快遞行業的龍頭，因為企業懂得呵護員工的尊嚴。眾人有尊嚴，機構才可能有底氣、有力量。
不管是因為制度設計的不合理逼得員工不得不去給顧客下跪，還是在員工受辱、無助時無動于衷，都是極其自私和冷漠的企業文化。企業不把員工當回事，說到底是不把自己當回事——不捍衛員工尊嚴的企業，沒有未來。
目前有關此事的一個進展是，中國快遞協會正在研究建立不良用戶黑名單制度。讓快遞企業和用戶都在規則之內行事，通過制度保障雙方權益，這是市場經濟的題中之義，現在補課，還來得及。快遞員與用戶之間應當相互尊重，我們要避免因為某一兩起事件而讓權利的天平失衡。而無論如何，企業對待員工的態度和方式是可以選擇的，有了好的制度，還需要有更多對“人”的尊重的注入。
