為了更好地滿足特殊人群的出行需要，自6月28日起，深圳地鐵將免費為需要乘坐地鐵的殘障人士（視力障礙、坐輪椅的殘障人士）提供車站及出入口范圍的接送服務。有需要的市民只需在出行前30分鐘，通過深圳地鐵客服熱線0755-88960600或港鐵（深圳）客服熱線0755-29276688進行人工預約，地鐵工作人員便會在指定的地鐵站出入口等候，全程協助其地鐵無障礙出行。
深圳地鐵的這項服務，傳遞出濃濃的善意和暖意，贏得眾多網友點贊。一個社會可以為殘障人士提供怎樣的生活條件，是衡量這座城市文明程度和現代化發展水平的重要標尺。坦率地說，對殘障人士的關愛和幫助，相較于宏遠的愿景，我們更加需要切切實實的“精耕細作”：在日常生活中對這一群體始終保持著最大的善意，從一點一滴做起，通過制度建設和貼心服務為他們營造更加舒心順暢的生活環境。
無障礙乘車環境一直是廣大殘障人士十分關注的問題。倘若說地鐵車站無障礙衛生間建設、地鐵車站內盲道盲文按鍵一應俱全、無障礙直梯配備等，是深圳地鐵無障礙環境建設的“硬件”；那么深圳地鐵員工組團學習手語服務、“無障礙出行”服務等，則彰顯出深圳地鐵的“軟實力”。更關鍵的在于，深圳地鐵“無障礙出行”服務展示出互幫互助的“社會生活共同體”意識，是在更廣闊的維度上對城市品牌、形象、人文精神的涵養和維護。
在硬件設施較為完備的基礎之上，努力持續提升為殘障人士群體服務的軟實力，這是深圳地鐵在努力踐行的，也是其傳遞出的正能量。深圳其他無障礙設施的利用是否充分？提供怎樣的服務能夠促使殘障人士更高效使用無障礙設施？在完善硬件設施之余，更要深化問題導向，注重細節，創新服務理念，為殘障人士提供更為暖心、細致的服務。完全可以說，無障礙環境建設是一個“細心活”。而且，沒有最細節，只有更細節。在這個意義上，無障礙環境建設得怎么樣，能檢驗出一座城市人性化、精細化和個性化的服務水平，也直接關乎這座城市共建共治共享社會治理格局的構建。
事實上，深圳地鐵“無障礙出行”服務是深圳創建無障礙城市的一幕縮影，也是詮釋深圳這座城市關愛特質的鮮活切片。深圳一直高度重視無障礙城市建設，近年來在此方面推出一系列政策舉措，從出行、就業、信息交流等方面發展落實，成效顯著。這背后，與這座城市的關愛特質緊密相連。深圳是一座聞名遐邇的“關愛之城”，每一位深圳人心中都有著關愛的意愿，星星點點的善意，匯聚在一起，便形成一座城市關愛的特質，營造出尊重關愛幫助殘障人士的濃厚氛圍。
一座致力于為包括殘障人士在內的特殊群體提供更多關愛的城市，是一座有溫度、厚度和高度的現代化城市，也必然是一座值得稱贊和驕傲的城市。為深圳地鐵“無障礙出行”服務點贊，為這座城市的每一份關愛和善意點贊。
