原標(biāo)題：8成女性為悅己，6成男性去送禮：2019中國(guó)黃金珠寶消費(fèi)者調(diào)查白皮書發(fā)布

南方網(wǎng)2019年9月12日訊 黃金店鋪、消費(fèi)者數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者需求的變更與演化。日前，在深圳羅湖舉辦的2019年第六屆中國(guó)黃金珠寶盛典上，《消費(fèi)升級(jí)零售挑戰(zhàn)——2019中國(guó)黃金珠寶消費(fèi)者調(diào)查白皮書》報(bào)告發(fā)布。這份報(bào)告稱，隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)黃金珠寶產(chǎn)品的需求也在逐步升級(jí)，消費(fèi)者不僅滿足于買得起黃金珠寶，更多關(guān)注該產(chǎn)品品質(zhì)、款式、售后服務(wù)等。

調(diào)查結(jié)果顯示，金店商品質(zhì)量有保障是消費(fèi)者普遍關(guān)注的，占比達(dá)48．3％，因?yàn)橛匈|(zhì)量保障的金店，可以給消費(fèi)者更多的信任感，吸引更多消費(fèi)者前去消費(fèi)。其次是該店知名度、口碑度，占比達(dá)41．7％。消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、媒體及親友等渠道了解金店商品。

金店能否提供一些服務(wù)項(xiàng)目，是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，其中排列前三的服務(wù)項(xiàng)目要求分別是：金店可以提供清洗、維修等售后服務(wù)；金店可以提供商品包裝服務(wù)；金店可以提供回收、以舊換新等服務(wù)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者在金店購(gòu)物，沒有發(fā)生過質(zhì)量問題的消費(fèi)者占比僅為55．5％。對(duì)比2017年同樣的調(diào)查報(bào)告，金店商品出現(xiàn)問題的概率有所增加。

而消費(fèi)者心目中的首選金店，具有的多個(gè)要素，排列前三的是知名度高和口碑好、質(zhì)量有保障、品類全，后來也強(qiáng)調(diào)講誠(chéng)信、服務(wù)能力更強(qiáng)、推頭率和推廣率。

比較性別，女性更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而男性更關(guān)注品牌。女性有80％的消費(fèi)是為了自己佩戴，而男性送禮的需求占據(jù)58．5％。同時(shí)，男性消費(fèi)者更為注重儀式感，男性會(huì)在節(jié)日、紀(jì)念日或者送禮時(shí)，購(gòu)買黃金珠寶比例高于女性；女性則為過生日和“不分時(shí)候，想買就買”時(shí)比男性更多去購(gòu)買黃金珠寶。

不同年齡段表現(xiàn)而言，中老年消費(fèi)者看好保值功能，中青年更注重款式設(shè)計(jì)。而且，20－29歲和50歲以上消費(fèi)者更多是“不分時(shí)候，想買就買”，而30－39歲年齡段消費(fèi)者更加選擇節(jié)日或者送禮時(shí)購(gòu)買。

隨著個(gè)性化消費(fèi)趨于更多，自我佩戴成為黃金珠寶消費(fèi)的最主要用途，占比達(dá)到72％，當(dāng)做禮物送人的約為46．3％，用于收藏的比例僅為17．3％。而且，20－29歲年齡段的年輕人網(wǎng)購(gòu)的比例最高。

從消費(fèi)品類而言，黃金購(gòu)買量最大，占比64．3％；K金材質(zhì)產(chǎn)品，占比29．7％；第三是鉑金，占比28．1％；第四是鉆石及鉆石鑲嵌類、白銀制品，占比分別是19．4％和18．3％；彩寶及玉石鑲嵌類的消費(fèi)占比為16．3％；珍珠及包裹金制品約為10％和7．9％。而且，戒指與相連需求最高。

內(nèi)地及地方品牌是消費(fèi)者購(gòu)買黃金珠寶時(shí)的主要選擇，第二和第三才是香港品牌和國(guó)際品牌，其中，中青年偏愛香港品牌，內(nèi)地的品牌消費(fèi)主力是40－49歲之間的中年人，而消費(fèi)者整體更傾向于品牌獨(dú)立門店消費(fèi)。但也有數(shù)據(jù)顯示，華南地區(qū)對(duì)金店信任感弱，更多選擇商場(chǎng)珠寶專賣區(qū)，也更傾向于購(gòu)買國(guó)際品牌。

【記者】李榮華

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