盒馬鮮生買蟹券，提貨發現缺斤少兩，市民維權卻遭遇“踢皮球”
原標題：盒馬鮮生買蟹券，提貨發現缺斤少兩，市民維權卻遭遇“踢皮球”
深廣電第一現場2019年11月14日訊 前不久我們報道了有市民在福田農批購買膏蟹時遭遇商戶用粗繩綁蟹騙稱的行為。
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最近，家住羅湖的張先生反應，他通過盒馬鮮生購買了一張螃蟹禮券。兌換之后，拿到手里的貨品，卻讓他越發覺得不對勁，過稱后他發現大閘蟹明顯缺斤少兩！
大閘蟹禮券根據指引提貨
今年9月份，張先生在盒馬鮮生APP上，花228元購買了一張大閘蟹禮券，禮券上清楚寫明，可以兌換4只225克的公蟹，和4只175克的母蟹。
事主：螃蟹個頭偏小
稱重驗證猜想
貨拿到手后，張先生發現螃蟹個頭普遍偏小，于是當天下午買菜時，便順手將兩只母蟹拿到了超市的電子秤上稱了重，結果驗證了他的猜想。
張先生：
“蟹券上寫明母蟹175克，拿了兩只去稱重，帶上繩子的重量分別只有146克、156克，兩只大閘蟹都不足稱。
事主：投訴到盒馬鮮生
“皮球”踢給供貨商
發現問題后，張先生迅速找到了盒馬鮮生的客服進行反映，然而客服人員表示，貨品是供應商供貨，他們也只能去協調對方，給張先生一個說法。
然而供應商聯系張先生表示，只能給退大閘蟹的重量差價，這讓張先生覺得很不合理。
張先生：
“我的券是在你盒馬買的，為什么現在出了缺斤短兩的問題，讓我找供應商解決，現在盒馬你把這個皮球踢給供應商，這個年頭我們還能相信誰。”
現場公平秤稱重
母蟹存在“少兩”情況
為了進一步驗證張先生的說法，記者隨后也找打了一臺公平秤，對剩下的螃蟹進行稱重，發現張先生購買的三只母蟹都出現了不同程度的短秤。
▲公平秤顯示，張先生購買的母蟹只有140克，和商家宣稱的175克，每只少了三十多克。
即便記者將綁蟹的繩子，浸泡在水中三分鐘后，帶著水分再次稱重，母蟹的重量也依然不足稱。
供應商：承認存在少兩
賠償顧客貨款
當著記者的面，張先生再次撥通了供應商的電話，對方承認自己售賣的螃蟹確實有不足斤兩的情況，但對方表示，他們也只能給張先生賠償貨款。
張先生表示，很多消費者拿到蟹之后，不會主動去稱重，吃了也就算了，所以商家的違法成本太低，市民也投訴無門，這樣的違法成本遠遠低于商家投機取巧的利潤。
律師：缺斤少兩侵犯顧客權益
商家應“退一賠三”
對于缺斤少兩的問題，有律師表示，消費者在平臺購買蟹卡，商家提供的貨品缺斤少兩，已經侵犯了消費者的合法權益。
盒馬鮮生方面回復，今天下午平臺方面也擬對客戶投訴，進行“退一賠三”處理，盒馬鮮生會解決產生的所有售后問題。正是因為市民張先生的較真，加上媒體的介入，才得到了一個比較圓滿的處理結果。
但是消費者的權益，不能只靠維權。商家的誠信經營才是基礎，也是關鍵，尤其是作為行業標桿心中更應該端起一桿秤，一桿消費者的放心秤，口號喊得再響，都不如消費者的一句句口碑。
第一現場、壹深圳客戶端記者：黃澤波
陳柏權劉雨璇
