各位住戶：本住宅樓單元因出現一例新冠肺炎病確診病例，整棟167戶實施14天居家隔離觀察，至13日結束.......突如其來的“告知書”，打亂了記者所在住宅人家的生活，惶恐、緊張、不安彌漫開來。

記者突然脫離了抗擊疫情現場采編工作，與親朋好友隔離了，內心的孤獨、失落潛滋暗長，一時不知如何排解。令人生畏的觀察期將怎么度過？

“暖心服務群”在第一時間建起

幾乎在獲悉蓮花街道新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室下發的“告知書”的同時，住戶們迅速被拉進景田社區黨群服務中心的黎海菲建起的“暖心服務群”，緊接著社區人員挨家挨戶通知入群，一個不能少。

群主黎海菲2012年7月起到社區從事黨建服務工作，社區黨委按照上級工作指引，安排她第一時間建起“暖心服務群”，旨在暢通信息溝通，做好隔離期間的居民的生活服務，緩解居民緊張情緒。

隔斷與外界來往，一時間一些人內心茫然無措，暖心群里吐槽不斷。訴求不同，心氣浮躁，甚至語言難免激動，年輕的群主要管好200多過群員頗不容易。一方面，認真傾聽，安撫情緒，耐心解釋，一一化解。同時，盡量做到物業、社康、警務室信息指引及時發布，居民有安全感，訴求能及時發布、及時解決。防疫知識不斷刷新，政策信息服務信息不斷發布，群友情緒漸趨安定。

“暖心服務群”猶如一根無形的線，把全體住戶的心緊緊連在一起！

驚喜：那花那書溫馨四溢

加入“暖心服務群”不一會兒，記者突然收到信息：請開門收取禮物！

推開門，驚喜發現一本書《思維導圖  提升你的職場核心競爭力》、一盆花、一副撲克、一張宣傳紙精心放在門邊。宣傳紙上說：居家觀察，同舟共濟，共同抗疫。短暫的分離阻隔不了愛......工作人員特別細心提供無接觸服務：悄悄把禮物放在住戶門口！頓時，一股暖意在記者心頭油然而生。

一時間，“開門有驚喜，溫暖！”“太有心”等點贊的話在群里刷屏，記者不禁熱淚盈眶！

原來，景田社區黨委攜手福田區廣電文體局為我們167戶居家觀察的居民送上167套“暖心福禮包”，包括健身小器材、兒童禮物、暢銷好書、當季花卉等。書籍包括文學、藝術、少兒、經濟、管理、生活等多種類，幫助住戶宅在家時讀書靜心，167盆（花、綠植）送來美好和祝福。

服務到家門 吃用都不愁

進出的大門突然關閉，許多人家沒有儲備應有的東西，吃的用的怎么解決？

住戶網上購買，社區送貨到家。

景田社區黨委招募了10名義工，分成早中晚3班，協同社康、物業保潔、保安員，為居家觀察的住戶提供24小時無間斷的暖心服務，確保居民隔離不隔心。僅大眾物業管理處每天投入28人提供送貨上門服務。在大樓大堂前，建立快遞存放點，再由專人負責將快遞送上每戶家門。

記者先后在某超商、電商下單，購買蘿卜、番茄、大白菜等蔬菜以及牛奶、大米等食品，當快遞把貨品送到樓下快遞存放點時，記者即在“暖心服務群”里通知管理處人員請接收快遞并送上來!

因為快遞送貨原因。我買的蔬菜深夜11時30分才送到樓下，我本擔心當晚沒人送到我家門口。未料到，很快送貨的保安敲響家門。  

深圳市大眾物業管理有限公司景田屋村管理處副主任梁智雄告訴記者，管理處員工每天上門送快遞40余次，送快遞200余件，目前累計提供200余次上門服務，送快遞件1000余件。另外，替住戶到超市購買食品和煙酒10余次。

“管理處，有份快遞到了樓下，請幫忙送上來”“快遞已送上門，請及時領取”“收到，非常感謝”這些對話每天在“暖心服務群”刷屏，點贊、“比心”火爆群里。

隔離不隔心 ： 堅持做好非接觸性工作

第一時間，我們的情況傳遞到報業集團和特區報社。報社領導親自或者安排同事，保持與我們的聯系，經常提醒我們有關注意事項，了解我們家的情況，詢問有什么困難，表示組織將全力幫助我們克服難題，這進一步堅定了我們信心。

部門主任還特別安排我們做些力所能及的工作，記者運用信息技術開展一些采編活動，熟悉業務。記者為新媒體撰寫了多篇有關抗擊疫情的稿件。

這期間，按時開窗、通風透氣、自測體溫，保潔消毒天天不斷，天天伸膝抬腿、仰臥起坐健身！

2月14日零點起，我們樓棟正式解除隔離觀察！“大家都辛苦了！快下樓走走！”“終于能碰碰地氣了！”“這段時間咱們社區工作人員太負責了，點贊！”“我懷念下樓扔垃圾的日子。”……一時間，“暖心服務群”沸騰了。記者精神飽滿走出樓宇，踏上堅實的大地，新鮮空氣撲面而來，重新回到多彩的生活。此時此刻，特別感恩熱心的人們，人性化的隔離讓內心并不孤寂、失落。（記者 王茂程)