見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月17日訊（記者姚苑 湯莎 朱琳 江書劍 ）營業(yè)網(wǎng)點按區(qū)域輪流排班、為有需要的客戶提供金融服務綠色通道、7*24小時網(wǎng)絡在線、客服熱線不中斷……深圳各大銀行有序復工，通過線上線下結合的方式為企業(yè)和市民提供金融服務。

對上班員工及到訪的客戶例行體溫探測

線下網(wǎng)點：戴口罩、測體溫、全面消殺

銀行網(wǎng)點既是為客戶提供金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一道防線。“進來的每一個人都要佩戴口罩、測量體溫并登記詳細信息。營業(yè)網(wǎng)點每天也會多次全面消毒，以保障客戶和營業(yè)人員的安全。”農行深圳分行相關負責人告訴記者。疫情期間，銀行網(wǎng)點是怎樣開門營業(yè)的？我們看一下這段視頻。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多銀行都適當調整了線下營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間，以減少人員聚集。各大銀行的營業(yè)時間可在其網(wǎng)站、公眾號、銀行App等官方渠道查詢。同時員工在上崗前必須測量體溫，在崗全程佩戴口罩。此外，網(wǎng)點對營業(yè)廳等公共區(qū)域進行全面消毒，特別是對柜臺桌椅、密碼鍵盤、自助機具等客戶接觸的設備進行高頻消毒。進入網(wǎng)點辦業(yè)務的市民，要佩戴口罩，配合網(wǎng)點進行體溫測量，并登記相關信息。同時，為滿足客戶現(xiàn)金存取需要，確保客戶用上“放心錢”、“衛(wèi)生錢”，銀行嚴格規(guī)范了現(xiàn)金業(yè)務操作，實行回收鈔券，并對運鈔箱從網(wǎng)點到金庫進行全流程消毒，切斷疫情的現(xiàn)金傳播途徑。自2020年2月3日起，深圳人行向社會公眾投放的鈔票全部為新鈔。（點擊相關新聞：錢幣怎么消毒？原來銀行是這么做的!）

銀行工作人員對柜臺桌椅進行消毒

不過，現(xiàn)階段各大銀行普遍呼吁客戶盡量減少外出，選擇線上方式辦理業(yè)務。對于到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，銀行也是鼓勵他們盡量使用自助機，減少一切接觸。

線上業(yè)務：“網(wǎng)上辦理 +電話客服”成為主陣地

居家防疫期間，手機銀行、微信銀行、電話客服等線上渠道成為金融服務主渠道。各銀行加大了線上業(yè)務的推廣力度，提供7×24小時全天候、無接觸、遠程操作，隨時提供金融咨詢與服務，及時處理客戶日常金融需求。某公司財務人員向記者表示：“基本可以滿足企業(yè)日常財務需求。”企業(yè)手機銀行可以實現(xiàn)線上賬戶查詢、轉賬、代發(fā)、信貸融資、理財產品、電子對賬等服務。個人手機銀行可以滿足日常轉賬、生活繳費、辦理貸款等業(yè)務。

“而且網(wǎng)銀轉賬，費用全免。”華夏銀行深圳分行相關負責人告訴記者，該行在疫情期間，免收企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、現(xiàn)金管理客戶端、企業(yè)手機銀行渠道轉賬匯款手續(xù)費。據(jù)了解，不止華夏銀行，中行、中信銀行深圳分行、民生銀行等多家銀行也在疫情期間對多項手續(xù)費實施減免政策。

建行客戶經(jīng)理們的“云工作理財室”

深圳工行加大了“工銀e信”“經(jīng)營快貸”“e抵快貸”等線上融資產品的投放力度，對于辦理上述融資產品的企業(yè)，通過線上電子簽名即可實現(xiàn)貸款申請、審批、提款、還款等環(huán)節(jié)全線上操作。建行深圳市分行則為全行600余名客戶經(jīng)理開通了“云工作理財室”，實現(xiàn)在線辦公，還可一鍵直通客戶經(jīng)理聯(lián)系電話，為客戶進行一對一服務。交通銀行的人臉識別日轉賬限額從20萬元提升至50萬元。在疫情期間，企業(yè)面臨無法親臨柜臺辦理業(yè)務的情景，招行深圳分行協(xié)助企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行自助申請開通相關功能，滿足了企業(yè)焦急的需求。

江蘇銀行在線義診服務

除了基礎的金融功能外，部分銀行APP還提供健康問診服務。比如建行深圳市分行推出的線上視頻問診服務，深圳交行、江蘇銀行提供的詢診服務，都是7*24小時為客戶免費提供醫(yī)療服務。興業(yè)銀行的在線義診服務，調集超過15000位專業(yè)醫(yī)生，免費為全國用戶提供線上3分鐘內響應的極速問診服務。此外，針對近日多地推出的口罩預約購買模式遇到的實際問題，浦發(fā)銀行深圳分行快速上線“浦惠到家”平臺“口罩預約登記便民服務”。

絕大多數(shù)銀行開通了疫情防控金融服務綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉等應急金融服務，確保疫情防控相關業(yè)務隨申隨辦、各類資金匯劃暢通。

在這個特殊時期，深圳銀行業(yè)為企業(yè)正常生產經(jīng)營提供了高效的金融支持，為深圳市民的生活、生產提供了堅實的保障。