心理熱線咨詢專家高彩虹接聽心理熱線。

見圳客戶端·深圳新聞網2020年2月18日訊（見圳客戶端、深圳新聞網記者 劉夢婷 通訊員 金永芳）“因為小區有確診病例，我已經自行隔離了10多天。媒體報道返工潮又來了，深圳有沒準備好？這疫情什么時候能結束？如果我不小心被傳染了，有沒人管我啊？”40多歲的黃先生因為獨居，每天看疫情相關新聞感到十分焦慮，撥通了南山區24小時心理熱線電話就來了一串“連環問”。

負責咨詢的專家高彩虹根據其年齡背景啟發話題，陪他聊了很久舒緩緊張情緒，告知其深圳的防疫舉措幫他建立信心，最后還給他推薦緩解焦慮的在家簡易鍛煉、減少相關信息攝入等方法，向他保證疫情結束前，24小時心理幫助隨時在線，他只需拿起電話就可以！咨詢結束，黃先生明顯放松下來，話題也多了起來。

心理防護第一時間緊隨健康防護

面對突如其來的疫情，南山區將居民的健康防護放在第一位，同時在區衛健局領導下，南山區慢病院也積極行動起來，南山慢病院精神衛生科主任、南山區十佳醫生范北方表示，從1月23日起，在全區迅速啟動“1+4”心理干預機制。1即是制定并出臺《南山區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預工作方案》，將心理危機干預納入疫情防控整體部署；4即啟動四線干預：組建專家團隊深入一線（現場干預）；開通24小時心理服務熱線400-8308525（遠程干預）；實施特殊人群主動連線計劃（重點干預）；心理援助自助平臺（一般干預）上線。

具體來說，就是通過心理干預與健康教育，現場干預與遠程干預，一般干預與重點干預相結合，及時為隔離觀察對象、精神障礙患者以及受疫情影響需要心理疏導的普通居民提供四級防護。

“四個干預”筑牢心理防疫墻

組織專家團實施現場干預。一是針對有確診、疑似病例集中的街道、社區，安排專項技術小組+心理救援小組主動走訪；二是針對醫學觀察點的密切接觸者和疑似患者，采取精神科醫師+心理咨詢師駐點形式，24小時待命；三是針對居家隔離的普通大眾，實施健康教育+心理疏導的全方位心理援助。

24小時心理熱線實現遠程干預。為滿足疫情防控期間公眾的心理服務需求，南山慢病院已啟動24小時心理服務熱線，實施遠程干預，每天安排2名心理人員，全天候不間斷的為有需要的人員提供情緒疏導、信息咨詢、心理咨詢、健康教育等心理援助服務，隨時在線呵護。截至目前，已經為200余位市民提供熱線咨詢服務，利用熱線平臺，轉診疑似病例10余例，處理高危應急來電5人次。

對特殊人群進行重點干預。為確保特殊時期特殊人群的身心健康，南山區提供主動聯絡受疫情困擾無法出門的少藥缺藥患者、對符合條件的嚴重精神障礙患者提供免費藥物快遞到家服務、對有問診需求的居家患者，依托遠程會診系統，開通“線上問診”服務以及開通24小時在線咨詢等方面，分四個階段全程跟進疫情防控期間嚴重精神障礙患者的缺藥問題和情緒問題。

自助平臺實施一般干預。新冠肺炎疫情發生后，針對普通大眾存在廣泛的心理需求，南山慢病院從實際出發：一是迅速上線“陽光心情自助專欄”心理援助平臺，通過“心理科普”專欄及時了解心理防護知識；二是開通自助式“心理測評”平臺，大眾可以通過問卷篩查第一時間得到結果反饋，同時可以直接連線心理咨詢服務；三是編制《南山區抗擊新冠肺炎心理關愛手冊》，詳細介紹排解壓力和舒緩情緒小妙招，引導市民科學應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，緩解恐慌、焦慮、抑郁等情緒。

南山慢病院黨總支書記馬劍平表示，心理危機可防可控，關鍵要有組織有計劃，南山啟動“1+4”心理干預模式，就是在這個特殊時期，認識到居民的心理健康與身體健康一樣重要，為打贏這場疫情防控阻擊戰提供強大的心理支持。