見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月23日訊（記者 吳艷 田志強(qiáng) 蔡凱伊） 2006年10月，一家名為途牛旅游網(wǎng)的旅游公司在南京成立，成立伊始途牛旅游網(wǎng)就以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命。作為中國(guó)領(lǐng)先的休閑旅游公司，途牛為線上、線下消費(fèi)者提供包括跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、景區(qū)門(mén)票以及公司旅游、機(jī)票、酒店等在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年5月途牛旅游網(wǎng)正式登陸美國(guó)納斯達(dá)克，這也是美股市場(chǎng)第一支專(zhuān)注于在線休閑旅游的中國(guó)公司。此后得益于中國(guó)在線休閑旅游市場(chǎng)的高速發(fā)展以及客戶的廣泛支持，自2015年第四季度以來(lái)，途牛一直位居中國(guó)在線休閑旅游市場(chǎng)份額第一。
數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，途牛已建立了37家境內(nèi)外自營(yíng)地接社，其中國(guó)內(nèi)超30家，海外6家。目前，途牛提供了420個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，總計(jì)有超過(guò)220萬(wàn)多種產(chǎn)品可供用戶選擇。“要旅游，找途牛”的企業(yè)口號(hào)已經(jīng)為眾多消費(fèi)者所熟知。截至2020年7月，途牛累計(jì)服務(wù)超過(guò)1.3億人次出游，共獲得客戶點(diǎn)評(píng)670多萬(wàn)條，產(chǎn)品綜合滿意度達(dá)到93%。
途牛旅游網(wǎng)與深圳的羈絆肇始于2010年，2020年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立四十周年，同時(shí)也是途牛旅游網(wǎng)進(jìn)駐深圳10周年。然而這本該是歡慶的一年，卻因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的新冠肺炎疫情，讓原本蒸蒸日上的旅游業(yè)按下了暫停鍵。
一時(shí)間，旅游行業(yè)紛紛找尋起別的出路，來(lái)應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊。而在此時(shí)途牛首先考慮的還是消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的權(quán)益。途牛先后墊付上億元解決了出行游客的退費(fèi)問(wèn)題，同時(shí)也積極開(kāi)展自救行動(dòng)，采取推薦疫情常態(tài)防控下的酒店套餐、“酒店+門(mén)票”等產(chǎn)品深耕本地化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，初步緩解了疫情帶來(lái)的壓力。
7月14日，歷經(jīng)半年寒冬之后，旅游業(yè)終于迎來(lái)了重磅利好消息。文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各省（區(qū)、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
深圳市途牛國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理張倍偉
借著旅游業(yè)復(fù)蘇的利好消息，深圳新聞網(wǎng)記者采訪到了深圳市途牛國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理張倍偉。
記者：2020年新冠肺炎疫情對(duì)在線旅游市場(chǎng)的沖擊主要集中在那些方面？
張倍偉：在疫情的初期，主要就是大量訂單的退改，包括一些退款，根據(jù)途牛旅游網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在1月21號(hào)到2月1號(hào)，整個(gè)平臺(tái)的退改電話量暴漲，像1月24號(hào)當(dāng)天的電話量超過(guò)16000多宗，而整個(gè)疫情期間累計(jì)收到50多萬(wàn)次的退改電話。
其次，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，幫助客戶去做資源的協(xié)調(diào)和退改的溝通，也是比較復(fù)雜和困難的，特別是一些出境游的產(chǎn)品訂單，因?yàn)樗墓?yīng)鏈相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)，所以溝通起來(lái)是需要花費(fèi)很多的時(shí)間和人力，這種退改動(dòng)作對(duì)于我們線上平臺(tái)乃至是對(duì)于其他線下的傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)都是比較困難的。
此外，在整個(gè)退款的過(guò)程當(dāng)中，直接退款的部分都是由我們平臺(tái)直接以現(xiàn)金的方式退還給消費(fèi)者，目前退款額度已經(jīng)超過(guò)億元。另外一部分供應(yīng)鏈端應(yīng)該退回給客戶的這一部分還未退回的，也由途牛先墊付出去，這筆現(xiàn)金退款同樣也超過(guò)了億元。
記者：在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，途牛深圳旅游網(wǎng)做了那些應(yīng)對(duì)措施？效果如何？
張倍偉：在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求下，疫情初期，像深圳地區(qū)，我們對(duì)旅客所住的酒店，采取了“安心住”的防御措施，主要目的是保障在疫情期間，有一部分顧客確實(shí)是有入住酒店及商旅的需要。所以途牛在跟酒店溝通后，在防控疫情的方面采取了更安全、更穩(wěn)妥的舉措，有利于保障客戶的生命安全。用戶只要在我們的官網(wǎng)，或者是途牛APP上面勾選標(biāo)有安心住的深圳酒店就可以放心拎包入住。
此外，隨著疫情得到較好的控制，后期省內(nèi)游的放開(kāi)，我們也推出了一些本地化的“酒店+門(mén)票”的產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品大概上線了近千條線路。其中深圳路線產(chǎn)品有幾十條，包括像深圳東部、大鵬新區(qū)的一些景點(diǎn)以及周邊的一些低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的產(chǎn)品，這就是途牛在疫情期間的相關(guān)舉措。
記者：隨著新冠疫情的逐步控制，到目前為止旅游市場(chǎng)的恢復(fù)情況如何？主要的困難又集中在哪些問(wèn)題上？
張倍偉：在深圳，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得主要在于疫情的突然到來(lái)，讓整個(gè)行業(yè)處于暫停的狀態(tài)。而隨著疫情的好轉(zhuǎn)，行業(yè)的恢復(fù)的也是從省內(nèi)游開(kāi)始，鑒于深圳在疫情防控方面的得力舉措，所以深圳周邊的景區(qū)及酒店，是率先率先復(fù)蘇起來(lái)的。
途牛數(shù)據(jù)顯示3月-6月，周邊游及省內(nèi)游環(huán)比的預(yù)定量以及價(jià)格都在大幅度的增長(zhǎng)。目前，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，比較困難的就是，出境游還不能開(kāi)放，出境游對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)在業(yè)務(wù)中占據(jù)著較大的比例，這讓旅行社的受到很?chē)?yán)重的影響，而受?chē)?guó)外疫情的影響旅行社在出境游方面受到的損失或?qū)⑦M(jìn)一步的持續(xù)下去。
當(dāng)然，隨著跨省游的開(kāi)放，我相信旅行社的復(fù)產(chǎn)應(yīng)該會(huì)逐步好轉(zhuǎn)，特別是深圳的旅行社企業(yè)，相信很多的同行已經(jīng)在在積極的做著一些準(zhǔn)備。另外，深圳既是一個(gè)目的地城市，同時(shí)也是一個(gè)大的客源地城市。所以隨著疫情防控的向好，相信不管是來(lái)深圳旅游的游客，還是深圳本地的居民想要出去旅游的欲望都會(huì)逐步的隨著暑假的到來(lái)得到進(jìn)一步的提升和恢復(fù)。
記者：相關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前游客的出行欲望并不是十分強(qiáng)烈，對(duì)于接下來(lái)的暑期、“十一”黃金周以及其他節(jié)慶節(jié)點(diǎn)，我們又會(huì)采取哪些舉措吸引游客，助力行業(yè)復(fù)蘇？
張倍偉：根據(jù)途牛五一和端午的平臺(tái)預(yù)定數(shù)據(jù)顯示，五一期間省內(nèi)的自駕游和周邊短途游產(chǎn)品的預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)較快，周環(huán)比增長(zhǎng)接近250%左右。特別是4月下旬的時(shí)候，更是進(jìn)入到預(yù)定的小高峰增，環(huán)比的增速更快。
盡管當(dāng)前國(guó)內(nèi)游的市場(chǎng)是以周邊短途和自駕為主，但是在跨市、跨省游開(kāi)放的利好消息之下，我相信在暑期乃至于國(guó)慶，更多的旅行社會(huì)推出更多的類(lèi)似于像親子游、家庭游這樣的一系列旅行產(chǎn)品，會(huì)也會(huì)極大的豐富消費(fèi)者的出行選擇。而像海島游，沿海的度假產(chǎn)品，以及西北游，云南游這樣的一些目的地都會(huì)受到很多消費(fèi)者的青睞。
我們國(guó)家的旅游資源豐富，現(xiàn)在出境游受疫情影響不能前往，所以可能會(huì)促進(jìn)更多的從業(yè)者去了解、開(kāi)發(fā)更多國(guó)內(nèi)游的旅游產(chǎn)品，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。途牛在這方面也是做了一些準(zhǔn)備和研發(fā)，我們投入了更多的時(shí)間和人力在國(guó)內(nèi)目的地資源上進(jìn)行深入挖掘，希望通過(guò)我們的努力，讓我們的游客更多的留在國(guó)內(nèi)，玩在國(guó)內(nèi)，樂(lè)在國(guó)內(nèi)。
記者：上半年旅游行業(yè)可謂是損失慘重，下半年已經(jīng)開(kāi)啟，您對(duì)下半年旅游行業(yè)的預(yù)測(cè)是怎樣的？下半年旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況將會(huì)恢復(fù)到何種狀況？
張倍偉：我覺(jué)得只要目前國(guó)內(nèi)的疫情能夠得到越來(lái)越好的控制，上半年被抑制的出游需求是會(huì)被釋放出來(lái)，特別是我們國(guó)內(nèi)的這種情況，現(xiàn)在風(fēng)景這邊獨(dú)好，所以暑假也好，國(guó)慶也好，對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)游、跨省游大有裨益。
記者：9月份深圳將要實(shí)現(xiàn)5G全面覆蓋，您認(rèn)為信息技術(shù)的飛速發(fā)展，正在如何賦能文旅產(chǎn)業(yè)？
張倍偉：從我個(gè)人的角度來(lái)看，我覺(jué)得5G的應(yīng)用對(duì)于我們文旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)給游客帶來(lái)更多類(lèi)似于“沉浸式+ VR”的這種場(chǎng)景體驗(yàn)。舉個(gè)例子，比如說(shuō)去參加類(lèi)似于博物館或者是類(lèi)似于西安兵馬俑之類(lèi)的景點(diǎn)，可能我們?cè)赩R設(shè)備的幫助之下，完全可以以一種沉浸式的方式回到過(guò)去，讓游客有產(chǎn)生類(lèi)似于穿越的感覺(jué)。