見圳客戶端·深圳新聞網2020年8月22日訊（記者 潘潤華）8年前，初出茅廬的小伙廖學鋒背上簡單的行囊，憑著一股子闖勁只身從湛江老家來到了深圳，干起了汽車維修的行當，一路從菜鳥技師蛻變為門店店長，自己也成了“老深圳人”。8年后，從業21年的資深汽車維修技師蔡幼文初來乍到，憑借自己嫻熟的手藝，在最短的時間內從技師晉升為店長，作為“新深圳人”，依舊敢闖敢試，敢為人先。
今年，深圳經濟特區了迎來了40歲生日。特區40年波瀾壯闊的發展征程，離不開各行各業的有力支撐，離不開無數的追夢人為特區作出的貢獻，汽車后市場的中堅力量——汽車維修技師群體尤為如此。
他們背朝水泥地面朝天，鉆到了汽車底下，見證深圳的日新月異、蓬勃發展。他們當中，無論新深圳人還是老深圳人，都用自己的熱忱與奮斗詮釋了“來了就是深圳人”的精神內涵。
靦腆小伙摸爬滾打成長為熱忱店長
2012年的夏天，年僅19歲的廖學鋒收拾了幾件衣裳，在父母的叮囑中走出家門，準備去深圳闖蕩一番，在此之前，他已在湛江老家跟著老師傅學習了快4年的汽修手藝。勤奮的他在當學徒時，便一邊跟著師父學，一邊抱著汽修方面的書籍鉆研，很快便出師了。他堅信，自己只要勤奮刻苦，就一定能在深圳闖出名堂。
懷揣著對深圳的憧憬，廖學鋒只身來到了深圳，“初到深圳時，我定了一個小目標，就是希望能早日擁有一臺屬于自己的車。”望著街上來回穿梭的車輛，廖學鋒暗下決心。
他干的第一份工作是在光明區一家二類汽修廠做技師，干了大半年后，他的技術已經嫻熟到可以帶學徒了。
擁有技術后，之后廖學鋒又在龍華區一家汽修店工作。廖學鋒事業的轉折點出現在2016年，彼時處于汽車養護電商平臺興起之時，知名線上汽車養護品牌途虎養車在深圳開了第三家途虎養車工場店，正在招賢納士，廖學鋒就這樣進入了途虎，從前臺主管干起，如今已是一家工場店的店長。
廖學鋒（左）在招呼車主“砸金蛋”
廖學鋒在途虎最大的感受便是專業化和標準化，“怎么接待客戶、汽車維修流程公司都有一套完整的規章制度，力求給客戶最好的服務體驗。”廖學鋒坦然，以前的他不善言辭，整天都鉆在車底下，跟汽車零部件打交道，如今還得面對形形色色的客戶，對他來說是極大的鍛煉。
一位客戶只要走進途虎工場店，熱情的前臺立馬上前迎接并送上茶水，一旁的技師拿著工具，正對客戶的故障車輛進行全面檢查，廖學鋒與客戶談笑風生，對客戶提出的維修需求對答如流，這是發生在廖學鋒管理的途虎工場店內的一幕。
“別看我現在能說會道，其實我第一次接待到店的客戶時話都不敢說，客戶問兩句我就臉紅了。”廖學鋒笑著說道，公司定期對他們進行培訓，自己也努力克服靦腆，學習接待客戶的經驗技巧，甚至私下里獨自練習怎么與客戶交流，最終贏得了不少客戶的信任，自己也在深圳站穩了腳跟，不僅當上了店長，還實現了買車的目標。
汽修“老炮兒”靠專業真誠服務扎根深圳
從經濟特區到先行示范區，深圳改革發展掀開歷史新篇章，除了廖學鋒這樣的“老深圳人”外，這片沃土也不斷吸引著“新深圳人”的加入，途虎養車資深技師蔡幼文就是其中一員。今年35歲的他，入行已21年，是實打實的汽修“老炮兒”，在來深圳之前他已在廣州的途虎工場店干了幾年，業績可謂獨占鰲頭。
今年初，蔡幼文萌生了來深圳闖蕩的想法，恰巧公司將他調到了深圳的一家途虎養車工場店，他便順理成章地成了新深圳人。“來了就是深圳人嘛，在深圳只要肯努力就有機會的。”創過業、吃過苦的他，更明白腳踏實地、埋頭苦干、敢闖敢試的真諦。
雖初來乍到，但蔡幼文老練的維修技術和熱情周到的服務很快便籠絡了深圳的客戶。
一次，一位奧迪車主急匆匆地將車開進了門店，車主是位大學教授。該車主告訴蔡幼文，他在將車送到4S店做保養時，被告知車輛多處零部件需要更換，核算下來費用高昂，就來到門店想讓途虎技師再檢查一下。
蔡幼文（右）與同事在工作中
在汽修行業摸爬滾打多年，蔡幼文維修過的高檔車不計其數，車輛故障問題都逃不過他的“法眼”。蔡幼文在對車輛檢查一番后，便篤定地對客戶說，除了個別零部件，其它都屬于正常磨損，不需要更換。“除了提供專業的服務，我們還要站在客戶的角度考慮，不讓客戶花冤枉錢。”蔡幼文說。
蔡幼文專業真誠的服務也深深打動了客戶，在維修完畢后，這位大學教授拍著蔡幼文肩膀對他說的話，讓他至今記憶猶新：“小伙子你很不錯，雖然你現在鉆在車底下苦干，但我相信你有一天會出人頭地的。”
而這位大學教授不僅成為了他的回頭客，也成為了他的良師益友。
來深圳工場店第一個月，蔡幼文就打破所在區域服務業績記錄，也因此很快他便晉升為了途虎養車工場店羅湖筍崗店的店長。
鵬城展翅四十載，春風今又吹海灣。如今，已實現第一個小目標的廖學鋒又立下了新的目標：希望能管理更多的途虎工場店，在事業上更上一個臺階；已扎根深圳的蔡幼文也堅信，深圳是一個相信奇跡的地方，只要腳踏實地，就能創造自身價值。
毋庸置疑的是，新老深圳人都仍舊會在這片創新熱土上，繼續譜寫“來了就是深圳人”的奮斗新篇章。