講述人：羅湖區東門街道社康全科主治醫師、外科醫師、精神科醫師 方卿

晶都驛站是在去年7月24號成立的，也是那天，雅園驛站關門，我帶著醫療組全部成員過來。

去年8月15日，一名從香港入境的28歲年輕母親入住這里。在20日，我們在查房時發現她精神疲倦，警惕性高，剛開門就有激烈的輕生言語，反復稱“鋼啊，鐵啊，我什么東西都有，讓我回家就回家，什么事情都做得出來”。

幫助隔離人員辦理入住。

護送隔離人員離開。

經過詳細溝通詢問得知，去年，她生孩子后有產后抑郁傾向，但并沒有經過系統專科治療，經常情緒低落，曾有拿刀割過手腕，且因丈夫出軌，加上疫情經濟壓力大，思念在深圳的孩子才返深。

我們經過初步評估，她有重型精神疾病，自傷自殺風險高。針對發現的情況，我們建議她入住康寧醫院治療，但遭到了她的拒絕。

后廚人員正在學習“七步洗手法”。

當驛站工作人員嘗試聯系她的緊急聯系人時，發現她登記的緊急聯系人為虛假信息。如果沒有家屬的同意，驛站無法在客人自己不同意的情況下將其直接送去康寧醫院，只能通過樓層安保人員加強觀察、人文組工作人員每日電話做好人文關懷工作。

突發情況出現在8月21日。當晚凌晨一點多，樓層安保人員報告稱該位客人的房間傳出水聲，并持續了一個多小時。

我們隨后便緊急出動，在數次敲門無應答的情況下，果斷通知酒店動用萬能鑰匙開門。萬幸的是，門打開后只看到該名客人坐在窗邊，慢悠悠地說，“你們干嘛要這樣子，這是要逼死我嗎？”隨后我們輪流與其耐心溝通，她的情緒也逐漸得到控制。但出于安全考慮，當晚房間房門打開，由一名女性安保人員坐在房門口陪伴到天亮。

醫護人員脫下防護服，汗水早已將衣服濕透。

最后，根據居家隔離政策先行同意她轉居家隔離，隨后公安通過調查，聯系上她的家人后，取得家人同意，送康寧醫院就診。這場潛在的安全隱患也得到了順利的解決。

雖然每天都會面臨不同的狀況，但也收獲許多溫暖的瞬間情，最近印象最深刻的是，收到一名小女該寫給我們的一封感謝信，文筆稚嫩，感情卻真摯又珍貴。也有許多人，在離開驛站后，將水果、牛奶等送到我們這里，也不留姓名。

收到一封十歲小朋友的感謝信。

如今，常態化疫情防控仍在繼續，每一件事情的順利處理都離不開驛站每一位工作人員的辛苦付出，不止是醫療組，還有后勤保障組、公安部門、街道等，大家的的出發點都一樣，堅持群眾利益第一，切實為群眾辦實事，辦好事，真正全心全意為人民服務。

醫療組給安保組做防控培訓。

整理：深圳新聞網記者 李慧 彭桂紅

（本文圖片由受訪者提供）