讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）追求便捷的理賠服務(wù)、把商保“一站式理賠直付”做到2秒以內(nèi)……
1989年出生的謝松宸是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）云南省分公司運營管理中心核賠部經(jīng)理，是2022年“全國五一勞動獎?wù)?span style="text-indent: 32px;">”獲得者。
理賠不是一堆枯燥的材料
大學(xué)期間，母親因為遭遇意外車禍高位截癱，由此改變了謝松宸的人生軌跡。
“當(dāng)時在中國人壽總部校園招聘被錄用后，就主動申請到云南省分公司。”謝松宸說。
“作為一名理賠人，秉承一顆匠心，刻苦鉆研，精益求精，時刻以客戶為中心，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是工匠精神。”謝松宸時刻關(guān)注行業(yè)前沿進(jìn)展，不斷提升服務(wù)的意識和能力，逐漸成了解決疑難雜癥的“活字典”。但凡遇到保險理賠方面的難題，同事們第一個想到的就是“謝工”。
11年來，謝松宸手上處理過的案件大大小小約8萬件。“賠案對于我而言，不是一堆枯燥的材料，而是賠案后面一個個鮮活的人和故事。”
謝松宸介紹，他曾經(jīng)遇到過一個客戶，家人罹患重疾，需要幾十萬的治療費，但是家里經(jīng)濟(jì)狀況不好，理賠款成了最后一根救命稻草。“客戶等著理賠款救命，我們給出的理賠意見關(guān)系著他們的切身利益，所以必須準(zhǔn)確合理，還要及時快速。”他說。
憑借出色的專業(yè)技能，謝松宸榮獲“全國金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆薄皟?yōu)質(zhì)運營管理先進(jìn)個人”“業(yè)務(wù)崗位能手”“云南金融系統(tǒng)銀行證券保險綜合業(yè)務(wù)技能競賽保險類人身險業(yè)務(wù)賽項一等獎”“國壽工匠”等榮譽(yù)。
生命至上，有溫度的保險理賠
“我永遠(yuǎn)忘不了第一次給地震遇難者家屬送理賠款的情形。”謝松宸說。
2014年8月3日16:30云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。謝松宸主動請纓去震區(qū)參與理賠等工作。第二天，他便開啟了排查工作。
“第一次到遇難者家中，我當(dāng)時心疼地一句話也說不出來，只感覺頭皮發(fā)麻。”謝松宸說，有些事情只有親身經(jīng)歷過才能共情，這種失去親人的感覺不知道要多久才能平復(fù)。
最終，他們除完成查勘核實、上門給付保險金工作外，還對因地震受傷分住在13家省市縣醫(yī)院的客戶全部進(jìn)行了探望、慰問，并創(chuàng)造了保險行業(yè)抗震救災(zāi)的多個第一。
讓理賠跑出“加速度”
近年來，中國人壽壽險公司充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，推動保險價值鏈全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。謝松宸成長也得益于此。
2017年，借助總公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用推廣的契機(jī)，謝松宸萌生了在省內(nèi)推廣商保理賠直付的想法。他發(fā)現(xiàn)，客戶在醫(yī)院結(jié)算后，還要提交相關(guān)的費用單據(jù)申請商保理賠，既費時又費力。“如果能把醫(yī)院和商保的部分?jǐn)?shù)據(jù)打通，客戶就可以直接在醫(yī)院結(jié)算時獲得理賠，也不用到保險公司再申請了。”
于是，在多方支持下，謝松宸帶隊和醫(yī)院洽談，過程很順利。“我們的初衷是一樣的，就是讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。”目前，理賠直付服務(wù)已在云南省6個州市落地生根，覆蓋的參保人群超百萬人次。2021年超過20萬客戶通過“2021年獲得便捷服務(wù)。
2020年新冠肺炎疫情以來，謝松宸又開始思考疫情環(huán)境下如何快速開展正常理賠服務(wù)。
為助力疫情防控，他因地制宜，在省內(nèi)大力推廣“隨時隨地掌上賠”“重疾一日賠”“特殊客戶上門賠”“重大事件特快賠”等服務(wù)。這一系列工作推動了中國人壽壽險云南省分公司理賠進(jìn)入智能化時代，有效提升了理賠客戶的服務(wù)體驗。2021年，理賠申請支付時效已縮短至1.1天，疫情期間共為超過50萬客戶提供了線上服務(wù)。
堅守心中的夢想，在平凡崗位上擔(dān)當(dāng)作為。從業(yè)以來，謝松宸不僅以身作則，還熱心傳幫帶，用言傳身教發(fā)起奮進(jìn)號召力，毫無保留地將自己掌握的技能傳授給身邊同事。在他的帶領(lǐng)下，多人成為公司理賠專業(yè)技術(shù)骨干。
談及此次獲得“全國五一勞動獎?wù)隆保x松宸說，“這是既往工作的終點，也是一個新的起點，我會繼續(xù)做好理賠服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)舉措，讓更多客戶感受到快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗。”