讀特客戶端·深圳新聞網2022年6月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）深圳新市民數量大，做好新市民金融服務意義重大。中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務需求，以產品和服務升級為突破點，致力提升新市民獲得感、幸福感與安全感。
中小微企業吸納了海量的新市民，想要服務好新市民群體，就需要重視中小微企業的金融保障需求。近年來，深圳國壽圍繞實體經濟領域客戶的需求進行了一系列金融創新，通過為客戶定制定期壽險、意外傷害、意外醫療、企業年金等全方位福利保障方案，解決了許多實體經濟企業的后顧之憂。2021年，深圳國壽推出“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”，進一步聚焦深圳地區中小微企業服務。
據了解，“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”包含“產品體系”和“服務體系”兩大部分。深圳國壽對中小微企業進行了產業和需求細分，并結合企業不同的風險保障需求，研發推出了包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的專屬團單產品組合“團單七大保”。該產品體系的針對性強、保障面廣、性價比高，能夠充分滿足中小微企業的多元化保險需求。
為新市民群體能更好地享受到保險服務帶來的生活便利，深圳國壽提供保單業務全國通辦服務，可一站式解決新市民的異地保單服務問題。為應對疫情，減少人員流動，“中國人壽壽險”APP上線了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業務自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”。
此外，深圳國壽充分運用數字化技術，升級多項服務舉措，在保單生效前端，以“核試算”“核先生”為代表的各類“E核”工具，為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等線上核保服務支持，充分實現了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調查服務不間斷，深圳國壽全力開發線上調查渠道，通過遠程視頻線上面訪的方式，確保核保生調、理賠調查等工作快速、優質完成。
滿足老年需求、提升老年生活幸福感也是新市民服務優化體系中的重要一環。在深圳國壽轄內所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等物品，還可享受多項“專屬綠色通道服務”，60歲以上客戶視同VIP優先叫號、優先辦理，減少老年客戶的等候時間；保留傳統現金交費渠道，滿足老年客戶習慣使用現金的差異化需求；專屬“坐享服務”，特別針對行動不便的老年客戶，由柜員主動上前服務。
除傳統線下服務場景之外，深圳國壽還積極在各類線上服務場景中加快智慧適老建設。壽險APP“尊老模式”，不僅升級了字體大小、增加了語音播報服務，用心解決老年客戶“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶，僅通過一對一可視化、可交互的遠程服務通道，就能輕松辦理業務。當老年客戶遇到問題時，95519客服也會在第一時間積極聯動客戶經理，提供上門服務。
未來，深圳國壽將繼續聚焦新市民的保險需求，創新賦能發展、持續優化服務，致力于為新市民群體帶來“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗。