讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月25日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）據(jù)悉，在銀保監(jiān)會的規(guī)劃引領(lǐng)下，中國太保貫徹落實“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，進一步強化“人人消保”的服務(wù)意識。
長航轉(zhuǎn)型，從源頭保障消費者權(quán)益
高品質(zhì)銷售服務(wù)是保護消費者權(quán)益的源頭和關(guān)鍵，也是關(guān)系保險行業(yè)聲譽和公司生存、品牌的關(guān)鍵。據(jù)了解，中國太保主動作為，從源頭解決消費者權(quán)益保護問題，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)介紹，中國太保壽險堅持長航深化轉(zhuǎn)型，以職業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化為方向，著力打造一支更好滿足客戶全生命周期需求的高素質(zhì)保險規(guī)劃師隊伍。通過引領(lǐng)保險代理人回歸職業(yè)化，圍繞專業(yè)化，依托數(shù)字化，建設(shè)職業(yè)化營銷體系，最終以保險代理人的行為改變落實消費者權(quán)益保護。
今年“7.8全國保險公眾宣傳日”期間，中國太保壽險舉辦誠信·立身·興業(yè)——第五屆誠信護照萬名“誠信之星”主題活動。活動多維度綜合選拔，授予符合條件的銷售人員“誠信護照”，并全新上線電子版，作為業(yè)務(wù)人員誠信經(jīng)營的行為記錄本。
洞悉需求，為客戶提供多層次產(chǎn)品服務(wù)
據(jù)悉，中國太保壽險積極打造金三角“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，在“保險+健康管理”方面，持續(xù)完善以“太保藍本”“細胞凍存服務(wù)”為代表的健康服務(wù)體系。太保藍本以國內(nèi)三甲醫(yī)院專家資源為支撐，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，內(nèi)容覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫(yī)綠色通道等醫(yī)療服務(wù)。
（中國太保供圖）
據(jù)介紹，針對新市民，中國太保在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求，因地制宜強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。在支持新市民創(chuàng)業(yè)方面，中國太保產(chǎn)險首創(chuàng)“人才創(chuàng)業(yè)險”“創(chuàng)業(yè)保障險”等產(chǎn)品，通過項目全生命周期管理、“保險+服務(wù)”等模式。
此外，中國太保產(chǎn)險還聚焦新市民就業(yè)穩(wěn)定性、安全性等需求，創(chuàng)新“異地扶貧搬遷就業(yè)救助責(zé)任保險”“農(nóng)民工工資支付保證保險”等產(chǎn)品，并持續(xù)為建筑、物流快遞、家政服務(wù)等行業(yè)提供職業(yè)傷害保險。
科技賦能，讓“智慧服務(wù)”走近萬千客戶
據(jù)了解，中國太保壽險的“云柜面”服務(wù)，運用遠程視頻技術(shù)，讓客戶在家即可通過太平洋保險APP，與“云小福”面對面交流，在線辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供“非接觸式”的安全便捷的居家金融服務(wù)。客戶自助端可連接云柜面服務(wù)的保全類型多達16項，月均發(fā)起服務(wù)量8.34萬件。
（中國太保供圖）
7月，受臺風(fēng)“暹芭”影響，廣東省出現(xiàn)持續(xù)性強風(fēng)雨天氣。據(jù)了解，中國太保產(chǎn)險廣東分公司運用科技技術(shù)，對強風(fēng)雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生災(zāi)害，應(yīng)用三維重建、AIC等一系列新技術(shù)，精準(zhǔn)測定災(zāi)害損失，支持災(zāi)后快速理賠；在農(nóng)業(yè)保險領(lǐng)域，運用“e農(nóng)險”的“天、空、地”一體化理賠作業(yè)優(yōu)勢，高效、精準(zhǔn)、快速完成農(nóng)險查勘定損工作。同時，運用“太貼心”“專享賠”“e農(nóng)險”微信小程序一鍵報案、一件索賠，實現(xiàn)遠程報案和自助操作。
貼心服務(wù)，提升消費者權(quán)益保護水平
據(jù)了解，中國太保壽險圍繞養(yǎng)老服務(wù)、財務(wù)管理等重點領(lǐng)域，開展系列金融知識普及宣傳活動。以中國太保壽險深圳分公司為例，分公司在活動期間開展“警惕保險欺詐防范非法集資”主題直播，揭示“退保理財”騙局的常見操作手法，提醒保險消費者如何防范非法集資陷阱。
（中國太保供圖）
同時，中國太保產(chǎn)險還聚焦保險科技場景互動體驗，將客戶、社會民眾、媒體到智慧門店、星級門店、合作伙伴場所，到農(nóng)田、工廠、醫(yī)院等保險服務(wù)現(xiàn)場，參觀現(xiàn)代化保險科技應(yīng)用場景，體驗無人機查勘、線上定損、智能化健康服務(wù)等創(chuàng)新技術(shù)，直觀感受科技保險帶來的獲得感。
據(jù)了解，中國太保凸顯差異化競爭優(yōu)勢，旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)蟬聯(lián)第一，首次消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價名列前茅。中國太保表示，將繼續(xù)做好“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在新階段實現(xiàn)突破性進展。
做好服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。中國太保凸顯差異化競爭優(yōu)勢，旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)蟬聯(lián)第一，首次消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價名列前茅。這份來之不易的“成績單”背后，是中國太保“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在新階段實現(xiàn)突破性進展的直觀印證。