讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月21日訊（記者 湯莎）據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國證券APP用戶規(guī)模增長迅速，從2015年的4000萬人增長至2021年的1.5億人，2021—2022年中國互聯(lián)網(wǎng)證券公司共擁有APP數(shù)量418個(gè)，超過半數(shù)（54.8%）投資者手機(jī)上下載了2個(gè)證券APP。伴隨互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶的持續(xù)增加，背后的用戶需求及服務(wù)方式也隨之轉(zhuǎn)變，券商企業(yè)該如何破局，領(lǐng)行業(yè)之先？
打造極致客戶體驗(yàn)，提升在線化券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)能力
目前，在線券商經(jīng)紀(jì)服務(wù)越來越成為金融服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分。比如，許多證券公司所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)涵蓋財(cái)富管理、資產(chǎn)管理、期貨及基金業(yè)務(wù)等，在遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的辦理中經(jīng)調(diào)研顯示，客戶迫切需要的主要是通暢的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)、極好的回應(yīng)速度等。
券商業(yè)務(wù)的在線化，最關(guān)鍵的部分就是交互的效率，比如遠(yuǎn)程的人臉認(rèn)證、語音確認(rèn)、手繪簽名等，都要以幾乎同頻的速度進(jìn)行端到端的傳輸。交互不實(shí)時(shí)、不流暢、不極致，在線券商經(jīng)紀(jì)就會(huì)丟失用戶，也會(huì)丟失關(guān)鍵競爭力。據(jù)悉，在此方面，即構(gòu)科技為券商行業(yè)帶來了突破性解決方案，可以根據(jù)客戶遠(yuǎn)程開戶、遠(yuǎn)程認(rèn)證、信息雙錄等細(xì)化業(yè)務(wù)場景，把全球領(lǐng)先的音視頻中臺(tái)能力，嫁接到券商線上化系統(tǒng)中。
據(jù)介紹，在保障交互效率層面，即構(gòu)科技基于強(qiáng)大的通信傳輸技術(shù)，可以保障實(shí)時(shí)、流暢的線上業(yè)務(wù)交互，幫助券商打造極致客戶體驗(yàn)。在通信能力方面，即構(gòu)科技基于全球云通訊服務(wù)特性，自研海量有序數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) MSDN，現(xiàn)已覆蓋全球212個(gè)國家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)的智能調(diào)度系統(tǒng)；同時(shí)基于自研引擎對(duì)端到端傳輸進(jìn)行全鏈路優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了端到端延時(shí)低至70ms、可用性大于99.9%的行業(yè)領(lǐng)先突破。
嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)安全紅線，強(qiáng)化信息安全，建立數(shù)據(jù)互通
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，往往面臨著多業(yè)務(wù)單元、多生產(chǎn)組織、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的對(duì)接及集成。許多券商公司都有多家分公司及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)有財(cái)富管理、投資業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、期貨業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)類型。在面臨多種業(yè)務(wù)場景的前提下，客戶信息需要在多業(yè)務(wù)線中進(jìn)行流通、存儲(chǔ)、檢閱等，這個(gè)過程中，一方面需要對(duì)客戶信息的安全保密要求提高，另一方面需要集成多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免形成單一的數(shù)據(jù)孤島。
為此，即構(gòu)科技的音視頻中臺(tái)，從以下兩大關(guān)鍵點(diǎn)切入解決：第一，秉承 SDL安全設(shè)計(jì)六大核心原則，從認(rèn)證合規(guī)、主機(jī)與通信安全、數(shù)據(jù)安全、終端安全、業(yè)務(wù)安全、內(nèi)部人員管理、供應(yīng)商管理七個(gè)方面響應(yīng)對(duì)客戶的安全承諾，并獲得國際安全領(lǐng)域 ISO27001、27701、27018系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，在客戶信息安全上提供強(qiáng)有力的保駕護(hù)航。
第二，為了避免數(shù)據(jù)孤島的形成，即構(gòu)科技做到圍繞多樣化的業(yè)務(wù)場景，提供同一份底層sdk，針對(duì)用戶多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)代碼底層的統(tǒng)一，音視頻規(guī)范的統(tǒng)一，核心技術(shù)的一致，維護(hù)運(yùn)營的一致，使用戶可以放心地進(jìn)行多業(yè)務(wù)場景的集成。
私有化部署，多樣化適配，讓線上系統(tǒng)更靈活可用
券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要系統(tǒng)可以在不同終端、不同渠道上都能流暢運(yùn)行。另外，券商在私域場景中開展業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，要求提供音視頻能力的數(shù)字化服務(wù)商，能夠滿足私有化部署或者混合化部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和運(yùn)行都在本地化存儲(chǔ)，保障系統(tǒng)及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全性。
面對(duì)以上行業(yè)需求，據(jù)介紹，即構(gòu)科技的音視頻中臺(tái)，一套系統(tǒng)，適配多種部署方式，專注私有化部署能力，保證數(shù)據(jù)不出本地。另外，系統(tǒng)還適配所有的渠道及終端，包括安卓、iOS、windows、macOS、Web、H5、小程序、Linux、跨平臺(tái)框架等。
財(cái)通證券與即構(gòu)科技聯(lián)手，成為業(yè)內(nèi)首批使用音視頻中臺(tái)能力的證券券商之一，在用戶的在線化體驗(yàn)互動(dòng)、用戶信息數(shù)據(jù)安全等方面等都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。據(jù)悉，得益于緊跟用戶的互聯(lián)網(wǎng)化，財(cái)通證券獲得業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
目前雙方已經(jīng)在質(zhì)檢雙錄業(yè)務(wù)、單向開戶業(yè)務(wù)、VTM柜員機(jī)等多場景中開展合作，后續(xù)將繼續(xù)共同拓展小程序開戶、內(nèi)訓(xùn)服務(wù)、會(huì)議場景、預(yù)約場景等，樹立在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上一個(gè)又一個(gè)客戶體驗(yàn)里程碑。
（供圖：即構(gòu)科技）