讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）為提升保險消費者的金融素養(yǎng)，增強消費者對優(yōu)質(zhì)保險服務的“獲得感”，今年“3·15”期間，騰訊微保積極參與保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，加強重點區(qū)域關(guān)注度，結(jié)合地區(qū)實際和業(yè)務特點創(chuàng)新服務工具和方式，同時聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務提升，多元化開展普惠保險項目和服務，注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題。
聚焦“一老一少一新”，構(gòu)建多元產(chǎn)品體系健全消費者保護機制
發(fā)揮“連接器”和自身科技優(yōu)勢，騰訊微保持續(xù)推進消費者保護機制建設。
一方面，騰訊微保積極構(gòu)建多元化普惠保險產(chǎn)品體系，增強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)等重點地區(qū)的金融服務輻射和覆蓋，向消費者普及保險保障的金融常識；另一方面，在落實保障的同時，騰訊微保深入老人、新市民等群體，幫助他們解決數(shù)字鴻溝問題，開展金融服務舉措教育宣傳。
面對規(guī)模不斷壯大的新市民群體，騰訊微保精準挖掘不同行業(yè)新市民群體的職業(yè)風險保障需求，為其打造專屬保障產(chǎn)品，推出“微工卡+靈工保險”數(shù)字化解決方案；同時，騰訊微保面向包括新市民在內(nèi)的人群積極推出普惠性醫(yī)療保險，給了新市民更多的保險選擇，幫助他們降低并對沖風險，進一步覆蓋多層次人群，擴大金融服務輻射，增強消費者滿意度。
發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，多維提升保險教育宣傳深度廣度
一直以來，騰訊微保憑借金融科技的優(yōu)勢，創(chuàng)新豐富多樣的形式向消費者普及金融知識，強化消費者金融風險防范意識，持續(xù)加大消費者保險教育宣傳力度，一定程度上提升保險教育宣傳的廣度和深度。
2020年起，騰訊微保便積極響應監(jiān)管部門號召，連續(xù)舉辦三屆“7·8全民保障節(jié)”活動，通過活動、直播等形式積極開展系列保險內(nèi)容科普，對不同層次的保險消費者形成更加立體化的保險內(nèi)容科普，通過好玩、有趣的創(chuàng)意內(nèi)容，提升了消費者對保險的認知度與認可度。此外，騰訊微保還連續(xù)三年參與騰訊“99公益日”活動，通過互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂化的用戶互動方式和創(chuàng)新有趣的科普方式助力了國民金融素養(yǎng)的提升。
值得一提的是，2022年騰訊微保贊助《怎么辦！脫口秀專場》綜藝，借力節(jié)目熱度，以節(jié)目口播、段子內(nèi)容共創(chuàng)等多種方式植入騰訊微保的價值主張，為用戶提供更具信服力的體驗視角，在節(jié)目中潛移默化地傳遞出保險的重要性，有效強化消費者對保險的認知。通過出圈內(nèi)容的持續(xù)輸出，騰訊微保不僅與消費者達成有效溝通，更進一步提升了保險教育宣傳的深度和廣度，幫助消費者理解保險，建立信任。
全面升級服務體系，為消費者提供更便利的服務選擇
2022年以來，騰訊微保不斷迭代升級平臺服務體系，通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務矩陣優(yōu)化保險服務體驗，幫助消費者更好地觸達保險，讓消費者能充分理解保險價值、信任保險和微保平臺。通過為消費者搭建起更加完整高效的服務體驗路徑，方便消費者觸達保險，覆蓋消費者投保前、中、后三個環(huán)節(jié)，增強消費者對優(yōu)質(zhì)保險服務的“獲得感”。
騰訊微保的三大服務矩陣環(huán)環(huán)相扣，消費者購買前中后期存在的疑惑和困擾都可以獲得優(yōu)質(zhì)服務解決，將消保工作貫穿到與消費者接觸的服務全流程，細致入微地給予消費者高度自主性和適配度，充分保障了金融消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等相關(guān)權(quán)益。據(jù)了解，騰訊微保的用戶服務滿意度已達98%。
未來，騰訊微保將持續(xù)落實保險機構(gòu)主體責任，從消費者根本利益出發(fā)，切實開展消保工作，為營造健康和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。同時持續(xù)加強互聯(lián)網(wǎng)保險領域的探索和嘗試，努力為廣大消費者提供高質(zhì)量的金融保險服務，協(xié)同行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建和諧、共贏的保險生態(tài)。