讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）交通銀行深圳分行深入貫徹落實監管要求，積極開展消費者權益保護工作，切實維護消費者合法權益。
打造“姣姣說消保”品牌，宣傳教育貼近人心
近年來，一個身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”，頻頻出現在大眾的視野。“姣姣”作為交行的消費者權益保護形象代言人，將各類金融安全知識娓娓道來，令人眼前一亮。深圳交行則進一步結合深圳人群年輕化、多樣化等特點，在深圳地區創新推出深圳版“姣姣”IP形象，生動形象地展示消費者權益保護品牌。同時，深圳交行持續探索新媒體、新渠道在消費者權益保護中的創新應用。在深圳交行微信公眾號開設“姣姣說消保”專欄，以漫畫、長圖、小視頻等喜聞樂見形式宣傳金融知識，提升全民金融素養，幫助消費者練就自我保護的“火眼金睛”。深圳交行原創的“姣姣說消保”宣教作品多次被深圳人民銀行“金融鵬程”公眾號采納。
針對重點群體，開展差異化金融知識普及活動
聚焦青年群體，建立金融普及長效機制。近兩年，深圳交行開展“財經課程”走進小學，并于2022年發布“交子U未來--少年助老金融公益計劃”，積極助力青少年金融素養的提升。持續開展線上線下青少年財經社團學習，全年累計授課超過70節，促進了金融知識在青少年群體中的普及，獲得了學校和家長的一致好評。深圳交行“中小學財經社團培育計劃” 2022年榮獲深圳市金融創新獎“社會影響力金融三等獎”。
聚焦老年人和新市民群體，給予“有溫度的金融關懷”。深圳交行積極聯動黨群服務中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎課程，組織網點每周常態化進駐街道、社區、企業、專業市場和鄉鎮地區，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過視頻播放、案例展示、有獎問答及現場互動的形式，切實提升群眾金融業務獨立辦理能力和反詐意識。在深圳市羅湖片區開展“金融為民，交行相伴”金融知識普及進社區活動，宣傳個人征信、銀行卡安全、防范電信詐騙等知識，提升公眾的金融知識認知水平。
助力鄉村振興，豐富養老金融服務內涵
2022年，深圳交行與深圳市金融商會慈善基金會聯合發起并啟動了“守住鄉村老人錢袋子”公益項目，期望通過未來10年的努力，增強中國農村地區老年人獨立辦理金融業務能力和反詐能力。深圳交行積極打造《送鄉村老人一堂金融課》項目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”“學會使用常用的金融工具和功能”“順利辦理常規金融業務”“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標開發課程內容，并針對老年人志愿者兩次開展線上試講活動。目前該項目已經正式上線，并在興寧市坭陂鎮湯一村開展了第一場防金融詐騙公益宣講，覆蓋當地40余名鄉村老人，采用本地客家方言，講解了真實詐騙案例及近年來老人常遇到的金融詐騙手段，向大家宣導防范金融詐騙的基本理念。
筑牢金融反詐防線，用心守護百姓“錢袋子”
深圳交行積極參與全市反詐工作，組織專人優化賬戶交易監測模型，充分利用大數據對高危銀行賬戶開展精準管控，切實守護了人民群眾的“錢袋子”。去年，深圳交行協助警方對重特大電信網絡詐騙案件進行了快速查凍，涉及超4000宗重特大案件，查凍涉案賬戶5000余個，攔截止付資金近2億元；成功對120起電信網絡詐騙案件涉案資金進行返還，返還資金超500萬元。2022年8月，深圳交行一網點成功攔截一起電信詐騙案件，幫助客戶避免了數十萬元資金損失，該工作得到了寶安區公安局的表彰。
消費者權益保護工作任重而道遠。深圳交行將牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持金融為民的理念，展現國有銀行責任擔當，努力讓人民群眾的金融素養更扎實，金融服務獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。深圳交行將堅持在合規銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優化等方面，堅持為消費者做實事、謀權益，更進一步地為消費者的合法權益保駕護航，全力構建美好、公平的金融消費環境。（以上圖片由交通銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）