讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月31日訊 （記者 田志強(qiáng) 常軍平 曾思達(dá) 實習(xí)生 孫祎蔚）3月31日，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)，深圳市消費(fèi)者委員會特別支持，深圳市質(zhì)量協(xié)會主辦的“第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動在深圳順利舉行。
會上，現(xiàn)場公布了第十二屆“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”個人、團(tuán)隊、管理者、單位以及“第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”等獎項。深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、深圳市機(jī)場股份有限公司、平安銀行股份有限公司信用卡中心三家單位獲頒“第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”牌匾。另有，15家單位、31個團(tuán)隊、68位個人榮獲“第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”稱號。
2022年，深圳各行各業(yè)扛起責(zé)任，舍小家為大家，一批批先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人紛紛涌現(xiàn)。在此契機(jī)下，“第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”活動緊緊圍繞顧客滿意為中心，積極挖掘為特殊時期作出突出貢獻(xiàn)的“服務(wù)明星”，以各行業(yè)從業(yè)人員、基層團(tuán)隊（班組）及服務(wù)性單位為主要參評對象，采用顧客評價、現(xiàn)場訪問、專家評審等程序，評定出“第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”單位、班組、個人，以及“第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”。
據(jù)了解，第十二屆“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨第四屆“深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動，于2022年4月分正式開始申報工作，活動累計收到60家單位近300個獎項申報表。隨后，深圳市質(zhì)量協(xié)會攜手各合作單位先后開展資料評審10余次，實地走訪企業(yè)數(shù)家，拍攝優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)意視頻3部，錄制第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”明星個人、團(tuán)隊、管理者、單位采訪視頻30余部，制作網(wǎng)頁專題1例，獲得了全服務(wù)行業(yè)的積極參與及關(guān)注。
活動當(dāng)天，深圳羅湖醫(yī)院集團(tuán)深圳市羅湖醫(yī)院集團(tuán)黨委書記、院長孫喜琢代表新一屆“顧客滿意服務(wù)明星單位”接受記者采訪。他說：“深圳以質(zhì)量立市，服務(wù)質(zhì)量始終走在全國前列。今年，政府號召各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)沒有最好，只有更好。相信在顧客滿意服務(wù)明星等活動的推動下，深圳市的質(zhì)量環(huán)境將會愈發(fā)健全、完善，深圳市民也能夠享受到各行、各業(yè)提供的更加高質(zhì)量的服務(wù)。”
深圳市質(zhì)量協(xié)會執(zhí)行會長李榕表示：“2022年顧客滿意服務(wù)明星活動以‘樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，鑄就中國服務(wù)品牌’為主題，旨在推動深圳市服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步升級。今天，‘第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星’暨‘第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位’創(chuàng)建活動雖然已落下帷幕，但是服務(wù)不停歇、服務(wù)不止步。希望，服務(wù)業(yè)同仁要以高質(zhì)量發(fā)展為己任，堅持新發(fā)展理念，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持質(zhì)量第一，客戶為先，不斷創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量管理水平，致力推動深圳服務(wù)質(zhì)量高水平、高質(zhì)量發(fā)展。”
據(jù)悉，經(jīng)過深圳市質(zhì)量協(xié)會10多年的培植及扶持，“顧客滿意服務(wù)明星”吸引企業(yè)近10000家，超100000名服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員爭相報名，近百萬市民參與到“全國服務(wù)滿意城市”“全國文明城市”的構(gòu)筑之中，并累計評選出深圳市顧客滿意服務(wù)明星767人，明星班組393個，明星管理者151人，明星單位305家。目前，該活動已成為深圳市乃至是全國服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿、示范、典型創(chuàng)建活動，在助力中國服務(wù)行業(yè)以質(zhì)量為基，以顧客滿意為終極追求的道路上走出了深圳“范例”。
（本文圖片由深圳市質(zhì)量協(xié)會提供）