讀特客戶端·深圳新聞網2023年5月9日訊（記者 湯莎）賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件，賠付總金額超2800億元……5月9日，中國平安在“平安大講堂·中國平安保險理賠報告發布與保險趨勢觀察”活動上發布了2022年度保險理賠報告（以下簡稱《報告》），并就保險理賠行業現狀與發展趨勢、保險理賠高質量發展、創新理賠服務等話題邀請了復旦大學教授等嘉賓進行了探討分享。
《報告》詳細分析中國平安旗下4家保險公司理賠數據。數據顯示，2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件；其中，平安人壽賠付410萬件、平安產險賠付1.9億件、平安養老險賠付1599萬件，平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超2800億元，相當于每天賠付7.7億元。 其中，平安壽險賠款給付796億元，重疾賠付占比超25%；平安產險賠付金額共1940億元；平安養老險賠款給付共132億，86%案件通過線上自助辦結；平安健康險賠款給付48億元，在線理賠率97.7%。
《報告》還結合理賠大數據，從疾病高發風險、客戶需求改變、行業發展趨勢等維度發布八大趨勢。從理賠數據中發現，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風后遺癥；客戶需求發生改變，從“事后被動理賠”轉為“前置就醫服務、主動健康管理”；老齡化趨勢下，數字化升級驅動適老化理賠服務勢在必行；科技與人工智能技術將進一步推動理賠服務變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效；以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速，未來免材料、免審核占比進一步提升等。
復旦大學經濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑也指出，未來保險行業發展將呈現出四大趨勢：保險理賠將回歸保障本質，提供更快捷便利的服務，不僅是數字化方向上的服務品效提升，更有以平安為代表的，“保險+服務”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系；保險理賠將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡日趨嚴重的環境下，老年人的保險服務體驗和權益保障力度都將持續提升；在數字化高速發展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務未來數字中國建設；保險行業將全面升級客戶服務保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。
數據顯示，過去10年我國保險行業高速發展，實現理賠支出和保費收入的雙增長，賠付率維持在30%-36%的區間。以2022年為例，保險公司原保險保費收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%。 目前，賠付率呈現增速放緩的趨勢，體現了我國保險行業從高速發展到高質量發展的過程，能夠更好地實現保險回歸保障功能。