深圳新聞網(wǎng)2023年6月16日訊（記者 周玥 通訊員 劉晏興 顏玉娥）2023年6月14日下午，建行深圳上步支行站在9號(hào)柜臺(tái)前滿面愁容，不時(shí)張望，大堂經(jīng)理劉晏興看到后立即上前詢問(wèn)這位女士是否需要幫助。經(jīng)了解，客戶從香港過(guò)來(lái)，現(xiàn)急需辦理社保卡就醫(yī)，但因手機(jī)號(hào)碼是香港一卡雙號(hào)，無(wú)法核實(shí)實(shí)名信息，已經(jīng)去了好幾家支行均無(wú)法辦理。
得知客戶情況后，劉晏興隨即將客戶引導(dǎo)至“勞動(dòng)者港灣”休息處坐下，一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)助查詢實(shí)名信息。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力后，工作人員終于成功通過(guò)語(yǔ)音驗(yàn)證碼登錄聯(lián)通app查到該手機(jī)卡實(shí)名信息，隨后在社保卡專柜順利制出社保卡。在等待出卡期間，客戶多次表示希望回饋些什么以表感謝之情，大堂經(jīng)理劉晏興堅(jiān)持婉拒：“這是我的本職工作，您的滿意，就是對(duì)我最大的感謝了。”
隨著香港與內(nèi)地全面通關(guān)，越來(lái)越多的香港同胞來(lái)深圳建行網(wǎng)點(diǎn)處理累積多年未辦的業(yè)務(wù)。身處深港通關(guān)第一線的建行深圳上步支行，本著“想客戶之所想，急客戶所急”的服務(wù)理念，積極做好服務(wù)預(yù)案，用溫暖貼心的服務(wù)為深港兩地客戶持續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。