編者按：20年前，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO，并于三年后回歸國內(nèi)A股上市。上市20年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達(dá)己”核心企業(yè)文化理念，做人民美好生活的“守護(hù)者”和美麗中國的“建設(shè)者”。20年間，伴隨企業(yè)的成長與發(fā)展，一代代國壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國計(jì)民生的時(shí)代浪潮，奮力描繪保險(xiǎn)造福于民的時(shí)代畫卷。
從擺攤咨詢乏人問津到將好的保險(xiǎn)服務(wù)帶入千家萬戶，李光利用了24年時(shí)間。這位來自中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（后文簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）貴州省分公司的優(yōu)秀代理人，始終秉承著“以客戶為中心”理念，用專業(yè)踐行責(zé)任，用誠信贏得信賴，用真誠鑄就口碑。在中國人壽壽險(xiǎn)公司上市20周年之際，我們特別采訪了這位保險(xiǎn)“老兵”，講述她與客戶、與伙伴、與時(shí)代共同成長的故事。
（圖：李光利中國人壽壽險(xiǎn)供圖）
成己為人，24年不輟服務(wù)之路
1999年是一個(gè)特殊的年份，臨近世紀(jì)之交，一波又一波的文化、經(jīng)濟(jì)新浪潮正給人們帶來巨大的沖擊。未來的禮物正在陸續(xù)到來，李光利也迎來了她職業(yè)生涯的開端。就在這一年的夏末，她帶著對壽險(xiǎn)業(yè)的懵懂和憧憬加盟了中國人壽壽險(xiǎn)花溪支公司。
炎炎夏日中，花溪支公司門口的保險(xiǎn)咨詢攤上總能看到李光利忙碌的身影，聽到她耐心為客戶解釋保險(xiǎn)權(quán)益和保全服務(wù)內(nèi)容的聲音。小小的咨詢攤，成為了李光利壽險(xiǎn)事業(yè)起航的第一站。
在進(jìn)行咨詢服務(wù)的過程中，一位老人總會(huì)在咨詢攤的旁邊停留半刻，但當(dāng)李光利主動(dòng)詢問是否需要幫助時(shí)，老人卻只是搖搖頭離開。那個(gè)年代主動(dòng)關(guān)注保險(xiǎn)人少，關(guān)注保險(xiǎn)的老人就更少，這引起了李光利的注意。兩個(gè)月后，當(dāng)她在咨詢攤再次看到這位老人時(shí)，主動(dòng)上前詢問。經(jīng)過攀談才發(fā)現(xiàn)，老人的兒子因交通事故離世，留下年僅一歲半的孫子，兒媳不堪家庭重任離家出走，撫養(yǎng)孩子的責(zé)任全部落在年邁的老夫妻頭上。兩位老人是六盤水廠礦退休工人，一月的退休工資不到兩千，想要了解保險(xiǎn)是否能為家庭提供多一份保障，卻又因害怕需要負(fù)擔(dān)高額保險(xiǎn)費(fèi)望而卻步。
李光利對這個(gè)家庭的遭遇既同情又遺憾。通過同老人的溝通了解到對方的需求和經(jīng)濟(jì)情況，考慮到兩老年紀(jì)偏大，孫子未來的成長也需要實(shí)實(shí)在在的資金保障，最后她根據(jù)老人的家庭經(jīng)濟(jì)情況，幫助其規(guī)劃了孫子的教育和二老的重疾保障。
孫子成年后，隨著經(jīng)濟(jì)情況的改善，老夫妻又陸續(xù)投保了意外傷害保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)等產(chǎn)品。迄今為止，老夫婦共投保了長險(xiǎn)保單7件，其中5件交費(fèi)期已滿。保險(xiǎn)解決了孫子的意外、醫(yī)療、養(yǎng)老問題，讓兩老能無后顧之憂地安享晚年。直到現(xiàn)在，每年她都會(huì)定期去探望老人一家，老人交納續(xù)期保費(fèi)，她都親自接送，從未因保單大小而落下真誠的服務(wù)。
從業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主任到業(yè)務(wù)經(jīng)理、組經(jīng)理、省公司星級俱樂部會(huì)長、總公司精英俱樂部理事，不變的是李光利以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶，守護(hù)人民美好生活的初心。她深信每一份保單不僅是一串?dāng)?shù)字，更承載了千千萬萬家庭的愛與責(zé)任，每一份保障都寄托著一份希望。從業(yè)24年，她累計(jì)為3815位客戶提供了保險(xiǎn)服務(wù)，理賠金額超500萬元。
成人達(dá)己，與伙伴共嘗人生百味
對于90年代末進(jìn)入貴陽保險(xiǎn)的拓荒者而言，酸甜苦辣中“苦”嘗得最多。但在壽險(xiǎn)事業(yè)上披荊斬棘的李光利，并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。一路上伙伴們的扶持，也成為了推動(dòng)她前行的巨大動(dòng)力。
展業(yè)初期一次又一次的挫折，客戶的不理解、不接受，讓李光利和她的團(tuán)隊(duì)難免感到無奈和沮喪。但他們并沒放棄對保險(xiǎn)事業(yè)的追求，相互鼓勵(lì)著走過了最艱難的時(shí)期。李光利和團(tuán)隊(duì)的伙伴一起，外出駐點(diǎn)展業(yè)，頂風(fēng)冒雨，走街串巷，沉淀出了一批花溪保險(xiǎn)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
要迅速拓展市場，首先要發(fā)揮花溪區(qū)域農(nóng)網(wǎng)優(yōu)勢。李光利積極深入到孟關(guān)、小碧、石板、青巖、湖潮網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立工作模式，拓展經(jīng)營方法，每周一網(wǎng)點(diǎn)一培訓(xùn)。在經(jīng)歷了半年的幫扶后，成功建立小碧網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)年首年期交保險(xiǎn)費(fèi)突破300萬。
其次要塑造客戶服務(wù)理念。李光利和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持大單小單一個(gè)樣，售前售后一個(gè)樣。做一個(gè)有溫度的保險(xiǎn)從業(yè)人員，把客戶的需求放在心上，讓保險(xiǎn)真正做到回歸本源，成為增加群眾抗風(fēng)險(xiǎn)能力的切實(shí)保障。
從一個(gè)人到一百多人，李光利見證了花溪公司從弱到強(qiáng)，從小到大。幸運(yùn)的是，曾經(jīng)一起奮斗的伙伴大多還在身邊，在李光利的團(tuán)隊(duì)中共事10年以上的，超過20年的比比皆是。相同的職業(yè)理想，以及李光利對壽險(xiǎn)事業(yè)的執(zhí)著，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)一路走得更好、也更遠(yuǎn)。
初心不改，讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更有溫度
24年時(shí)間很長，足以見證一個(gè)人的成長歷程；24年時(shí)間又太短，回頭看只化作漫漫人生中的一瞥。在對李光利的采訪接近尾聲的時(shí)刻談到未來，“要保持初心”是她說的最多的一點(diǎn)。李光利說：“要向前走，但不能忘記走過的路；走得再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來，也不能忘記為什么出發(fā)。”
對李光利而言，初心不僅僅是宣傳的口號，而是一摞摞為客戶提供保障的厚厚保單，也是從業(yè)24年從不關(guān)機(jī)的手機(jī)。用真誠的服務(wù)回饋每一位客戶，秉承“成己為人 成人達(dá)己”的理念，貫穿李光利職業(yè)生涯的始終。
對于中國人壽而言亦是如此，20年前，中國人壽壽險(xiǎn)公司成功上市。上市以來，中國人壽始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”初心使命，始終堅(jiān)持做美好生活的“守護(hù)者”、美麗祖國的“建設(shè)者”，與時(shí)代共進(jìn)，與時(shí)代共榮。
在公司上市20周年之際，李光利也送出祝福，“希望中國人壽繼續(xù)穩(wěn)步、持續(xù)健康發(fā)展。同樣也希望行業(yè)同仁們能夠繼續(xù)以誠信、專業(yè)服務(wù)為客戶守護(hù)美好生活，讓保險(xiǎn)走進(jìn)千家萬戶，向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)的溫度和正能量。”
（本文由中國人壽壽險(xiǎn)授權(quán)供稿刊發(fā)）